本教材涵蓋了中級、高級地面服務(wù)工作的理論知識及技能操作要求，基于民航旅客地面服務(wù)工作相關(guān)崗位要求，重點突出《民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》的中級、高級實際操作技能，培養(yǎng)學(xué)生在各種情況下做好航班的管控和服務(wù)保障工作的實操能力。本教材的中級、高級部分各分為4個章節(jié)，分別為乘機登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)、載重平衡，能夠作為民航旅客地面服務(wù)技能的實操指南，學(xué)員參照《民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》的中級、高級技能要求，系統(tǒng)掌握民航旅客地面服務(wù)的專業(yè)技能。