在民航業(yè)高速發(fā)展的今天，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的提升也是企業(yè)發(fā)展不可忽視的。尤其是人員素質(zhì)的管理，就充分體現(xiàn)了禮儀的作用。禮儀作為一門專業(yè)必修課，成為航空服務(wù)人才培養(yǎng)的重要手段，是塑造學(xué)生內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的基礎(chǔ)科目。本書對(duì)民航服務(wù)人員行為規(guī)范進(jìn)行具體的介紹和分析，并重視理論與實(shí)際的結(jié)合，使學(xué)生不僅能掌握航空服務(wù)禮儀規(guī)范的基本知識(shí)，還能提高自身素質(zhì)。本書梳理了禮儀的重要理論，為讀者提供了一些有效的訓(xùn)練方法，理論介紹力爭做到簡明扼要，盡可能做到易讀易懂，對(duì)一些不常用的生僻字詞都給予了注音和解釋。訓(xùn)練方法力爭做到操作性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)。編寫中我們把理論介紹和訓(xùn)練方法的內(nèi)容設(shè)置為八章，因循漸進(jìn)，具有連續(xù)性，以體現(xiàn)本書的特色在于理論與實(shí)踐的相結(jié)合，對(duì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性強(qiáng)。本書分別介紹了禮儀的論述、中華文明傳統(tǒng)禮儀、現(xiàn)代禮儀、中職生校園禮儀和日常生活禮儀以及儀容、儀表、儀態(tài)禮儀等多方位闡述。同時(shí)，結(jié)合中職生的未來發(fā)展，又加入了民航服務(wù)禮儀內(nèi)容和商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)。