本書具體分為3個部分，對應(yīng)9章內(nèi)容。第一，理論知識部分，對應(yīng)第1、2章，分別是航空服務(wù)學(xué)概述、服務(wù)基本理論。第二，服務(wù)實(shí)踐部分，對應(yīng)第3-8章，分別是航空安全服務(wù)、機(jī)場服務(wù)、客運(yùn)銷售服務(wù)、地面旅客服務(wù)、航空餐飲服務(wù)與客艙服務(wù)管理、航空信息服務(wù)。第三，服務(wù)評價與分析部分，對應(yīng)第9章，即航空服務(wù)質(zhì)量評價與分析。