本書作為供電窗口人員的基本業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)教材，立足于基本業(yè)務(wù)和服務(wù)細(xì)節(jié)。從服務(wù)形象到業(yè)務(wù)辦理，從電力常識到客戶需求應(yīng)答，詳實(shí)而全面。全書共有十一個部分，從供電服務(wù)視角出發(fā)，全面詮釋供電服務(wù)管理要求，前臺服務(wù)必備技能，現(xiàn)場服務(wù)基本規(guī)范，客戶需求的規(guī)范應(yīng)答和業(yè)務(wù)辦理過程規(guī)范，營業(yè)廳基本服務(wù)規(guī)范，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，國家電網(wǎng)企業(yè)文化等內(nèi)容，為供電營業(yè)廳人員提供應(yīng)知應(yīng)會的各項知識。國網(wǎng)安徽省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障能源安全、服務(wù)人民美好生活的重要使命，是安徽省能源領(lǐng)域的骨干企業(yè)。