本書共6章。全書以法律規(guī)程為切入點(diǎn)，涵蓋供電服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定、業(yè)擴(kuò)管理及電價(jià)政策、客戶服務(wù)案例分析、企業(yè)文化及供電服務(wù)規(guī)范，題庫類型分為填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題和案例分析題。