本書稿以信訪和澄清正名等方面的法規(guī)解答為主要內(nèi)容，結(jié)合案例系統(tǒng)講述了信訪工作的職責和原則、進行信訪工作的程序、工作人員來信處理方式、群眾如何表達準確訴求等。書稿內(nèi)容通俗易懂，書稿文字簡練，輔以漫畫的形式，以案說紀、以案說法，是一本通俗的大眾讀物。