本書內(nèi)容包括：第一章概述包括卓越服務(wù)的理念、目標(biāo)和內(nèi)涵；第二章卓越管理包括醫(yī)院跨部門會(huì)議和活動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制；第三章卓越醫(yī)療包括患者評(píng)估制度、醫(yī)生手術(shù)資格準(zhǔn)入與分級(jí)管理制度、抗菌藥物處方審批制度等12個(gè)制度與規(guī)范；第四章卓越護(hù)理包括護(hù)理五級(jí)質(zhì)控管理體系、醫(yī)護(hù)一體化診療服務(wù)、責(zé)任制整體護(hù)理制度等13項(xiàng)制度與規(guī)范；第五章卓越人文包括醫(yī)院?jiǎn)T工準(zhǔn)則、維護(hù)患者和家屬權(quán)益制度、患者知情同意制度等10項(xiàng)制度與規(guī)范。