第1章 網(wǎng)上開(kāi)店概述 1

1.1　初識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店 2
1.1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的概念 2
1.1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的條件 3
1.2　常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái) 4
1.2.1 淘寶網(wǎng) 5
1.2.2 天貓 6
1.2.3 京東 7
1.2.4 拼多多 9
1.3　網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備 10
1.3.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析 10
1.3.2 網(wǎng)店的規(guī)劃 13
課后習(xí)題 15
實(shí)訓(xùn)練習(xí) 16
課后拓展 16


第2章 網(wǎng)店的開(kāi)通 19

2.1　網(wǎng)店的申請(qǐng)與設(shè)置 20
2.1.1 淘寶店鋪的申請(qǐng)流程 20
2.1.2 店鋪的基本設(shè)置 23
2.2　商品發(fā)布 24
2.2.1 商品發(fā)布的流程 24
2.2.2 商品發(fā)布的關(guān)鍵要素 25
2.3　網(wǎng)店的日常管理 27
2.3.1 商品分類管理 27
2.3.2 商品交易管理 28
2.3.3 違規(guī)管理 32
2.4　平臺(tái)規(guī)則 32
2.4.1 淘寶網(wǎng)市場(chǎng)行為規(guī)則 32
2.4.2 淘寶網(wǎng)常見(jiàn)的違規(guī)行為及
違規(guī)處理規(guī)范 33
2.4.3 《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定 34
課后習(xí)題 35
實(shí)訓(xùn)練習(xí) 35
課后拓展 36


第3章 網(wǎng)店圖片制作及裝修 38

3.1　商品圖片的拍攝 39
3.1.1 拍攝器材 39
3.1.2 相機(jī)的設(shè)置 41
3.1.3 拍攝方法 43
3.2　商品圖片的處理 49
3.2.1 調(diào)整圖片大小 49
3.2.2 裁剪圖片 50
3.2.3 旋轉(zhuǎn)圖片 50
3.2.4 調(diào)整圖片的亮度和對(duì)比度 51
3.2.5 調(diào)整圖片的顏色 52
3.2.6 摳圖 52
3.3　網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修 53
3.3.1 店鋪裝修策劃 53
3.3.2 店招和導(dǎo)航的設(shè)計(jì)與制作 55
3.3.3 海報(bào)圖的設(shè)計(jì) 57
3.3.4 寶貝分類的設(shè)置 57
3.3.5 店鋪主要頁(yè)面的裝修 58
課后習(xí)題 63
實(shí)訓(xùn)練習(xí) 63
課后拓展 64



第4章 網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)工具 65

4.1　官方促銷(xiāo)活動(dòng) 66
4.1.1 官方促銷(xiāo)活動(dòng)介紹 66
4.1.2 聚劃算活動(dòng) 70
4.1.3 淘金幣活動(dòng) 73
4.2　網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具 75
4.2.1 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具介紹 76
4.2.2 單品寶 78
4.2.3 店鋪寶 80
4.2.4 優(yōu)惠券 81
4.2.5 搭配寶 83
課后習(xí)題 86
實(shí)訓(xùn)練習(xí) 86
課后拓展 87


第5章 網(wǎng)店推廣 88

5.1　站內(nèi)推廣 89
5.1.1 直通車(chē) 89
5.1.2 淘寶聯(lián)盟 93
5.2　淘寶直播 94
5.2.1 直播營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)及
優(yōu)勢(shì) 95
5.2.2 淘寶直播的準(zhǔn)入條件及申請(qǐng)
流程 96
5.2.3 自主創(chuàng)建和策劃淘寶直播 97
5.3　站外推廣 97
5.3.1 社交媒體推廣 97
5.3.2 第三方平臺(tái)推廣 102
5.4　搜索引擎優(yōu)化 105
5.4.1 淘寶搜索引擎優(yōu)化簡(jiǎn)介 105
5.4.2 商品標(biāo)題優(yōu)化 107
5.4.3 商品主圖優(yōu)化 110
5.4.4 商品描述優(yōu)化 111
5.4.5 其他類型優(yōu)化 114
課后習(xí)題 115
實(shí)訓(xùn)練習(xí) 116
課后拓展 117


第6章 網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ) 119

6.1　網(wǎng)店物流方式的選擇 120
6.1.1 網(wǎng)店物流方式 120
6.1.2 主流的快遞公司 121
6.1.3 快遞公司的選擇 124
6.2　物流工具的設(shè)置 126
6.2.1 服務(wù)商的設(shè)置 126
6.2.2 運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 127
6.2.3 地址庫(kù)的設(shè)置 129
6.3　倉(cāng)儲(chǔ)管理 130
6.3.1 商品入庫(kù) 132
6.3.2 商品包裝 133
6.3.3 商品出庫(kù) 135
課后習(xí)題 136


第7章 網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理 137

7.1　網(wǎng)店客服認(rèn)知 139
7.1.1 網(wǎng)店客服概述 139
7.1.2 網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容 141
7.1.3 網(wǎng)店客服的素養(yǎng)要求 148
7.2　網(wǎng)店客服工具的應(yīng)用 148
7.2.1 淘寶子賬號(hào)的應(yīng)用 148
7.2.2 千牛的應(yīng)用 150
7.3　客戶關(guān)系管理 151
7.3.1 客戶關(guān)系管理概述 151
7.3.2 客戶關(guān)系管理工具的應(yīng)用 153
課后習(xí)題 157



第8章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 158

8.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 159
8.1.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的意義 159
8.1.2 網(wǎng)店的主要數(shù)據(jù)指標(biāo) 160
8.1.3 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 160
8.2　網(wǎng)店的主要數(shù)據(jù)分析 163
8.2.1 流量數(shù)據(jù)分析 163
8.2.2 商品數(shù)據(jù)分析 166
8.2.3 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析 168
8.2.4 客戶數(shù)據(jù)分析 171
8.3　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具生意參謀的
應(yīng)用 175
8.3.1 生意參謀平臺(tái)概述 175
8.3.2 實(shí)時(shí)直播 176
8.3.3 流量分析 178
8.3.4 交易分析 180
課后習(xí)題 181
實(shí)訓(xùn)練習(xí) 182
課后拓展 182


參考文獻(xiàn) 184