全書圍繞“服務設計”這一課程展開。首先，從設計思維、設計理論入手，結(jié)合案例分析為學生講解什么是服務設計。其次，本書第二章從任務目標到實操，從實施再到任評估、課后作業(yè)——形成一條理論聯(lián)系實際，從實踐再到經(jīng)驗總結(jié)，這樣一條清晰的學習路徑。最后，全書第三章通過相關設計競賽講解與經(jīng)典案例賞析提升學生的認知水平。