會展服務與現(xiàn)場管理(第五版)(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類;“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定)
定 價:46 元
叢書名:新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類
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- 作者:許傳宏
- 出版時間:2026/1/1
- ISBN:9787300337623
- 出 版 社:中國人民大學出版社
會展服務與現(xiàn)場管理在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置,它決定著整個會展工作的成敗。在會展專業(yè)人才的培養(yǎng)中,“會展服務與現(xiàn)場管理”是一門主干課程。本書聚焦于會展推介服務、參展商服務、會展現(xiàn)場服務與管理、會展物流服務與管理、會展設計與搭建服務、會展服務禮儀、會展商務服務、會展安保與清潔服務以及會展客戶跟蹤服務等內(nèi)容。在編寫過程中,注意吸收國內(nèi)外會展相關理論研究的新成果,突出應用性、實踐性、操作性等特點。每章以案例導入,突出學習目標,提出要解決的問題。全書的理論與概念闡述簡明扼要,便于記憶和掌握,突出對會展操作技能的理解應用,步驟精要,方法實用;通過案例解析,完成每章小結(jié),使學生掌握重點。本書既可以作為會展相關專業(yè)課程教學的教材使用,也可以作為從事會展工作人員的參考用書和崗位培訓用書。
許傳宏,上海工程技術大學會展專業(yè)教授,遠華杯全國大學生會展+創(chuàng)意大賽組委會副主任。兼任中國會展經(jīng)濟研究會常務理事、會展學術委員會委員,中國會展教育聯(lián)合會常務理事,上海市會展行業(yè)協(xié)會專家咨詢委員會成員。曾獲得上海市教學成果獎4項,優(yōu)秀教材獎2項,主編“十一五”國家級規(guī)劃教材《會展策劃》、全國普通高校旅游管理專業(yè)類“十三五”規(guī)劃教材《會展策劃與管理》等。
第1章 概述 /1
1.1 會展服務與現(xiàn)場管理的概念 /7
1.2 會展服務與現(xiàn)場管理的類別 /11
1.3 會展服務與現(xiàn)場管理的基本要求 /15
第2章 會展推介服務 /25
2.1 會展推介概述 /28
2.2 會展招展服務 /34
2.3 專業(yè)觀眾的組織 /41
第3章 參展商服務 /57
3.1 展前宣傳服務 /60
3.2 展前客戶溝通服務 /65
3.3 參展選擇與實施 /67
第4章 會展現(xiàn)場服務與管理 /81
4.1 會展開幕的服務與管理 /86
4.2 會展觀眾類型與統(tǒng)計 /90
4.3 會展期間的現(xiàn)場工作 /93
第5章 會展物流服務與管理 /103
5.1 會展物流服務與管理概述 /107
5.2 會展物流服務的要求 /109
5.3 會展物流管理的內(nèi)容 /111
第6章 會展設計與搭建服務 /121
6.1 會展設計與搭建概述 /124
6.2 會展設計的流程 /131
6.3 展臺搭建的操作與要求 /135
第7章 會展服務禮儀 /143
7.1 會展服務禮儀概述 /147
7.2 會展服務的基本禮儀與規(guī)范 /151
7.3 會展服務禮儀技巧 /158
第8章 會展商務服務 /167
8.1 會展商務中心概述 /170
8.2 會展電子商務服務 /173
8.3 會展商務旅游服務 /176
第9章 會展安保與清潔服務 /189
9.1 會展安保與清潔服務概述 /192
9.2 會展安保、清潔人員安排 /195
9.3 會展安保人員服務規(guī)范與清潔工作流程 /197
第10章 會展客戶跟蹤服務 /207
10.1 會展客戶跟蹤服務概述 /210
10.2 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫 /212
10.3 信息反饋與會展評估 /216
參考文獻 /229