在銀行、保險、客服中心等服務(wù)運營場景中，管理者常陷入 “指標壓身、團隊難管、變革慌神” 的三重困局。針對這一痛點，本書提出了經(jīng) 30 多個國家驗證的主動運營管理（AOM）體系，為服務(wù)運營管理者提供“省時、省力、省錢”的系統(tǒng)性解決方案。AOM 方法打破“照搬制造業(yè)管理”的傳統(tǒng)誤區(qū)，以“人 + 技術(shù)” 雙重融合為核心：一方面，通過計劃資產(chǎn)負債表、WIP緩沖機制、潛在產(chǎn)能分析等工具，精準匹配工作與資源，平衡成本、質(zhì)量、服務(wù)的“永恒三角”；另一方面，基于Y理論與行為科學，深入解析員工動機與團隊協(xié)作邏輯，避免績效改進曇花一現(xiàn)。書中不僅提供從周計劃制訂、跨團隊工作量協(xié)調(diào)到偏差復(fù)盤的全流程操作指南，更針對遠程辦公、零工經(jīng)濟、機器人協(xié)作等新趨勢，給出了適配性解決方案。