禮是尊重人的道德要求，儀是表達(dá)尊重的具體形式和操作技巧。因此，禮儀是社會(huì)約定俗成的用來(lái)律己敬人的行為規(guī)范體系。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于促進(jìn)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。商務(wù)禮儀是商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的禮儀規(guī)則。與一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀具有更強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，它不僅有利于協(xié)調(diào)入際關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，而且有利于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益�；�于此，本書(shū)以商務(wù)領(lǐng)域的工作流程為線索，有針對(duì)性地分析和解答了商務(wù)交往中的禮儀禮節(jié)，系統(tǒng)翔實(shí)地介紹了現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)該具備的禮儀知識(shí)和技能技巧。

   本書(shū)共分十章，在總結(jié)多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，本教材著重突出了以下特點(diǎn)：一是編寫(xiě)體例新穎，借鑒國(guó)外精品教材的寫(xiě)作思路、寫(xiě)作方法，圖文并茂、清新活潑；二是知識(shí)體系實(shí)用有效，著眼于學(xué)生就業(yè)所需的理論知識(shí)和操作技能，著重講解應(yīng)用型人才培養(yǎng)所需的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)；三是重視職業(yè)技能的培訓(xùn)，通過(guò)大量實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的安排，力求學(xué)用結(jié)合、實(shí)用為上，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力；四是注重拓展學(xué)生的知識(shí)面，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)必要知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)對(duì)其他相關(guān)知識(shí)也有所了解。