從圖書館參考咨詢工作概論入手，對圖書館參考咨詢的基礎工作進行了詳細論述，包括參考咨詢服務形式、參考咨詢服務內(nèi)容、參考咨詢工作程序等。以美國參考咨詢?nèi)藛T的現(xiàn)狀為基礎，論述了我國圖書館參考咨詢?nèi)藛T的基本素質和基本條件。介紹了國內(nèi)外常用的參考咨詢信息源，以及參考咨詢工作的組織機構和業(yè)務管理工作，同時提出了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館參考咨詢工作的具體方法。本書適用對象為圖書館管理者和圖書館館員。