緒論
第一節(jié) 公路客運概述
第二節(jié) 公路客運設施設備與運輸對象
第三節(jié) 公路客運市場預測
第四節(jié) 公路運輸行業(yè)管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第一章 公路客運站概述
第一節(jié) 公路客運站分類與功能
第二節(jié) 客運站區(qū)域布局
第三節(jié) 公路客運站機構設置與管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第二章 公路客運站設施設備管理
第一節(jié) 客運站設施設備介紹
第二節(jié) 客運站設施面積確定
第三節(jié) 公路客運站流線管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第三章 公路客運站安全管理
第一節(jié) 客運站設施、設備安全管理
第二節(jié) 客運站旅客安全管理
第三節(jié) 客運站安全預警管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第四章 公路客運站票務管理
第一節(jié) 客運站票務基礎知識
第二節(jié) 客運站票務運作管理
第三節(jié) 客運站票務及旅客商務責任事件處理
【本章 小結】
【復習思考題】
第五章 公路客運站行包管理
第一節(jié) 客運站行包基礎知識
第二節(jié) 客運站行包業(yè)務運作管理
第三節(jié) 客運站行包安全運輸處理
【本章 小結】
【復習思考題】
第六章 公路客運站旅客候車廳管理
第一節(jié) 客運站旅客問訊服務管理
第二節(jié) 客運站旅客候車服務管理
第三節(jié) 客運站旅客廣播服務管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第七章 公路客運站旅客心理服務管理
第一節(jié) 旅客心理需求概述
第二節(jié) 客運服務人員服務態(tài)度管理
第三節(jié) 客運服務工作技能技巧管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第八章 公路客運站班線管理
第一節(jié) 班車進站經(jīng)營概述
第二節(jié) 車場管理
第三節(jié) 客運站車輛調(diào)度管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第九章 公路客運站培訓管理
第一節(jié) 客運站培訓管理概述
第二節(jié) 客運站崗位培訓
第三節(jié) 客運站禮儀培訓
第四節(jié) 客運站消防安全培訓
【本章 小結】
【復習思考題】
第十章 公路客運站綜合管理
第一節(jié) 客運站票據(jù)票款管理
第二節(jié) 客運站統(tǒng)計管理
第三節(jié) 客運站信息化管理
【本章 小結】
【復習思考題】
第十一章 道路旅客運輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范
第一節(jié) 道路客運“三優(yōu)”“三化”的含義
第二節(jié) 道路客運“三優(yōu)”的基本要求
第三節(jié) 道路客運“三化”的基本要求
參考文獻
(1)公路客運以汽車(包括城市各種公交車輛)為主要運輸工具,汽車對道路條件適應性強,可以深入到廣大的山區(qū)、林區(qū)、牧區(qū)等火車、輪船、飛機不能或不易到達的地方。
。2)公路客運以公路為運行基礎。公路客運線路縱橫交錯,干支相連,公路客運以其稠密的線路和站點溝通城市和鄉(xiāng)村,連接內(nèi)地和邊疆,銜接各種運輸。同時,其線路和站點可視情況隨時調(diào)整,站距可長可短,可以三里一停,五里一靠,便利旅客,能較好地滿足城鄉(xiāng)人民出門旅游的多種需要。
。3)公路客運作業(yè)以單車形式來進行,比較機動、靈活、方便,既可以以車隊形式完成大批旅客運輸任務,又可以為鐵路、水路、航空等客運方式集散旅客。
(4)公路客運的商務作業(yè)、技術作業(yè)比較簡單,操作技術和經(jīng)營管理都比較容易掌握,便于企業(yè)和個人發(fā)展公路客運事業(yè)。
。5)公路客運的始建投資少,見效快,客運設施和設備相對容易更新,有利于加快道路客運事業(yè)的進步。
四、公路客運實施的基本條件與任務
1.基本條件
公路客運實施的基本條件是指對公路客運經(jīng)營者、客運站、旅客具備的能力和資格以及公路客運的服務設施和運輸設備的基本要求,是確保公路客運正常進行的前提條件和基礎。
。1)對客運經(jīng)營者的要求?瓦\經(jīng)營者必須具備的條件:①必須辦理有關手續(xù),取得合法經(jīng)營資格;②必須堅持為人民服務的宗旨,執(zhí)行國家政策,遵章守法,實行責任運輸制度,為旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務;③營運客車必須經(jīng)車、客管部門審驗合格,技術狀況良好,符合客運使用要求,車內(nèi)具備票價表和旅客意見簿,車外裝置與營運方式、種類相符的標志,客運班車懸掛班車線路牌,旅游車懸掛標志牌,出租車安裝出租車標志牌;④必須具備與其營運方式、種類、范圍相適應的營運客車。
(2)對客運站的要求?瓦\站的布局、建設設施和站務管理必須符合“汽車旅客運輸規(guī)則”和“公路客運站級別劃分和建設要求))中的規(guī)定。
(3)車票使用和管理的要求。車票是旅客乘車和結算費用的合法憑證。車票使用和管理要嚴格執(zhí)行“汽車旅客運輸規(guī)則))中明確的規(guī)定。
2。任務
公路客運是一項服務性很強的工作,通過采用先進的技術裝備和科學的管理方法,周密地組織旅客運輸,最大限度地滿足人民群眾的旅行需求,把旅客安全、迅速、便捷、舒適、經(jīng)濟地運送到目的地?瓦\的主要任務是:
(1)制訂旅客運輸發(fā)展規(guī)劃,不斷開辟、拓寬客運市場,建立和完善適應經(jīng)濟發(fā)展的客運網(wǎng)。
(2)充分發(fā)揮現(xiàn)有的交通設施作用,合理配置運力,千方百計提高客運交通總供給。
……