張巖松主編的《公共關(guān)系與商務禮儀》以國家職 業(yè)標準為依據(jù)，以應用能力培養(yǎng)為主線，以“實用、 適用、夠用”為原則，從職業(yè)崗位入手，根據(jù)公共關(guān) 系以及商務交際工作要求確定教材的具體內(nèi)容，把原 本分屬公共關(guān)系與商務禮儀的兩方面知識巧妙地結(jié)合 在一起，形成獨特的內(nèi)容體系。全書內(nèi)容分為程序公 共關(guān)系、日常公共關(guān)系、專題公共關(guān)系、商務人員禮 儀和商務交際禮儀五大項目，每個項目下設若干個任 務，共計24個任務。每一個任務包含學習目標、案例 導入、基本知識、能力開發(fā)（案例思考和實踐訓練） 、課后練習題五個部分，便于教師在教學中以實際任 務為載體，突出能力培養(yǎng)，讓學生學做結(jié)合，從而使 學生*好地理解和把握各項公共關(guān)系任務和商務交際 禮儀規(guī)范，切實提高公共關(guān)系和商務禮儀的應用能力 和操作水平。
本書既可作為應用型本科、職業(yè)教育本科院校和 高職高專院校經(jīng)管類專業(yè)教材，也可作為大學生就業(yè) 指導、素質(zhì)提升的通識類教材以及各類企事業(yè)單位工 作人員的崗位培訓教材和參考讀物。
公共關(guān)系活動和商務活動的頻繁和活躍是我們所處時代的重要特征之一，從某種意義上說，公關(guān)能力、禮儀素養(yǎng)是人生幸福、事業(yè)成功之路的通行證。為了幫助大學生提升公關(guān)能力和商務禮儀素養(yǎng)，增強其職業(yè)競爭力，以更好地適應社會、愉快工作、幸福生活、和諧發(fā)展，我們編寫了這本《公共關(guān)系與商務禮儀》。
本書以國家職業(yè)標準為依據(jù)，以應用能力培養(yǎng)為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)崗位入手，根據(jù)公共關(guān)系以及商務交際工作要求確定教材的具體內(nèi)容，充分考慮到學生課時限制和讀者時間因素，通過刪繁就簡、留其精華，把原本分屬公共關(guān)系與商務禮儀的兩方面知識巧妙地結(jié)合在一起，形成獨特的內(nèi)容體系。在“緒論”中對公共關(guān)系、商務禮儀概述的基礎上，將全書內(nèi)容分為程序公共關(guān)系、日常公共關(guān)系、專題公共關(guān)系、商務人員禮儀和商務交際禮儀五大項目，每個項目下設若干個任務，共計24個任務。每一個任務包含學習目標、案例導入、基本知識、能力開發(fā)(案例思考和實踐訓練)、課后練習題五個部分，便于教師在教學中以實際任務為載體，突出能力培養(yǎng)，讓學生學做結(jié)合，從而使學生更好地理解和把握各項公共關(guān)系任務和商務交際禮儀規(guī)范，切實提高公共關(guān)系和商務禮儀的應用能力和操作水平。
本書由張巖松主編，高琳、烏玉潔任副主編。張巖松編寫項目4； 高琳編寫項目1和項目2； 烏玉潔編寫項目3和項目5。李健、蔡穎穎、許峰、唐長菁、付強、馬蕾、李桂英、車秀英、于麗娟、王艷潔、王允、高琳、陳百君、劉曉燕、潘麗、凌云、白冰、楊帆、穆秀英、劉桂華、劉志敏參與了緒論的編寫。全書由高琳統(tǒng)稿。
本書體系新穎簡練，內(nèi)容重點突出，讀者適用面寬，突出能力培養(yǎng)，案例新穎，訓練題多樣，可操作性強。它既可作為應用型本科、職業(yè)教育本科院校和高職高專院校經(jīng)管類專業(yè)教材，也可作為大學生就業(yè)指導、素質(zhì)提升的通識類教材以及各類企事業(yè)單位工作人員的崗位培訓教材和參考讀物。
在本書的編寫過程中，參考了大量報紙文獻以及相關(guān)網(wǎng)站，吸收了國內(nèi)外學者最新的研究成果，在此向各位專家、學者表示衷心的感謝。
由于編寫水平有限，書中可能有疏漏之處，敬請廣大讀者提出寶貴的意見和建議，以便今后修訂完善。
編者
2015年8月
緒論
項目1程序公共關(guān)系
任務1公共關(guān)系調(diào)查
學習目標
案例導入
1.1基本知識
1.1.1公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
1.1.2公共關(guān)系調(diào)查的程序
1.1.3公共關(guān)系調(diào)查的方法
1.1.4調(diào)查報告的撰寫
1.2能力開發(fā)
1.2.1案例思考
1.2.2實踐訓練
課后練習題
任務2公共關(guān)系策劃
學習目標
案例導入
2.1基本知識
2.1.1公共關(guān)系策劃的概念與原則
2.1.2公共關(guān)系策劃的基本要素
2.1.3公共關(guān)系策劃方案的撰寫
2.2能力開發(fā)
2.2.1案例思考
2.2.2實踐訓練
課后練習題
任務3公共關(guān)系實施
學習目標
案例導入
3.1基本知識
3.1.1公共關(guān)系實施的特點
3.1.2公共關(guān)系實施的原則
3.1.3公共關(guān)系實施的方案設計
3.1.4公共關(guān)系實施的障礙分析
3.2能力開發(fā)
3.2.1案例思考
3.2.2實踐訓練
課后練習題
任務4公共關(guān)系評估
學習目標
案例導入
4.1基本知識
4.1.1公共關(guān)系評估的程序
4.1.2公共關(guān)系評估的方法
4.1.3撰寫公共關(guān)系評估報告
4.2能力開發(fā)
4.2.1案例思考
4.2.2實踐訓練
課后練習題
項目2日常公共關(guān)系
任務5采集信息
學習目標
案例導入
5.1基本知識
5.1.1采集信息的內(nèi)容
5.1.2采集信息的方法
5.1.3處理信息
5.2能力開發(fā)
5.2.1案例思考
5.2.2實踐訓練
課后練習題
任務6策動傳播
學習目標
案例導入
6.1基本知識
6.1.1公共關(guān)系傳播媒介
6.1.2影響傳播效果的因素
6.1.3策動傳播的重要手段——制造新聞
6.2能力開發(fā)
6.2.1案例思考
6.2.2實踐訓練
課后練習題
任務7塑造形象
學習目標
案例導入
7.1基本知識
7.1.1什么是企業(yè)形象
7.1.2企業(yè)形象的完善
7.1.3CIS： 企業(yè)形象塑造的利器
7.2能力開發(fā)
7.2.1案例思考
7.2.2實踐訓練
課后練習題
任務8協(xié)調(diào)溝通
學習目標
案例導入
8.1基本知識
8.1.1協(xié)調(diào)溝通的內(nèi)容
8.1.2協(xié)調(diào)溝通的方式
8.2能力開發(fā)
8.2.1案例思考
8.2.2實踐訓練
課后練習題
任務9網(wǎng)絡公關(guān)
學習目標
案例導入
9.1基本知識
9.1.1網(wǎng)絡公共關(guān)系的特點
9.1.2網(wǎng)絡公共關(guān)系運作的原則
9.1.3網(wǎng)絡公共關(guān)系的活動方式
9.1.4博客公共關(guān)系
9.1.5微博公共關(guān)系
9.2能力開發(fā)
9.2.1案例思考
9.2.2實踐訓練
課后練習題
任務10危機處理
學習目標
案例導入
10.1基本知識
10.1.1企業(yè)危機處理的一般程序
10.1.2危機處理中的傳播溝通策略
10.1.3危機處理中的內(nèi)部溝通
10.1.4危機處理中的信息發(fā)布
10.1.5網(wǎng)絡危機應對
10.2能力開發(fā)
10.2.1案例思考
10.2.2實踐訓練
課后練習題
項目3專題公共關(guān)系
任務11專題會議的組織
學習目標
案例導入
11.1基本知識
11.1.1會議活動的籌備
11.1.2會務活動的安排
11.1.3會務活動中的服務
11.2能力開發(fā)
11.2.1案例思考
11.2.2實踐訓練
課后練習題
任務12慶典活動的組織
學習目標
案例導入
12.1基本知識
12.1.1慶典活動的策劃
12.1.2慶典活動的準備工作
12.1.3慶典活動的實施
12.1.4慶典活動注意事項
12.1.5其他慶典活動
12.2能力開發(fā)
12.2.1案例思考
12.2.2實踐訓練
課后練習題
任務13展覽活動的組織
學習目標
案例導入
13.1基本知識
13.1.1展覽會的策劃
13.1.2展覽會的組織
13.1.3展覽會的效果檢測
13.1.4展覽會應注意的問題
13.2能力開發(fā)
13.2.1案例思考
13.2.2實踐訓練
課后練習題
任務14贊助活動的組織
學習目標
案例導入
14.1基本知識
14.1.1贊助類型
14.1.2贊助活動策劃
14.1.3贊助活動的步驟
14.2能力開發(fā)
14.2.1案例思考
14.2.2實踐訓練
課后練習題
任務15參觀活動的組織
學習目標
案例導入
15.1基本知識
15.1.1開放參觀的類型
15.1.2開放參觀活動的組織實施
15.2能力開發(fā)
15.2.1案例思考
15.2.2實踐訓練
課后練習題
任務16新聞發(fā)布會的組織
學習目標
案例導入
16.1基本知識
16.1.1新聞發(fā)布會會前的籌備
16.1.2新聞發(fā)布會會中和會后工作
16.1.3新聞發(fā)布會應注意的問題
16.2能力開發(fā)
16.2.1案例思考
16.2.2實踐訓練
課后練習題
項目4商務人員禮儀
任務17儀容
學習目標
案例導入
17.1基本知識
17.1.1儀容的基本要求
17.1.2手部的護理
17.1.3頭發(fā)的修飾
17.1.4化妝的技巧
17.2能力開發(fā)
17.2.1案例思考
17.2.2實踐訓練
課后練習題
任務18服飾
學習目標
案例導入
18.1基本知識
18.1.1服裝的類別
18.1.2著裝的基本要求
18.1.3正裝的穿著
18.1.4商務便裝的穿著要領
18.1.5服裝飾物的佩戴
18.1.6工作性用品的選擇
18.2能力開發(fā)
18.2.1案例思考
18.2.2實踐訓練
課后練習題
任務19儀態(tài)
學習目標
案例導入
19.1基本知識
19.1.1體態(tài)
19.1.2眼神
19.1.3微笑
19.1.4手勢
19.1.5舉止
19.2能力開發(fā)
19.2.1案例思考
19.2.2實踐訓練
課后練習題
項目5商務交際禮儀
任務20商務會面
學習目標
案例導入
20.1基本知識
20.1.1稱呼
20.1.2介紹
20.1.3握手
20.1.4名片
20.1.5饋贈禮儀
20.2能力開發(fā)
20.2.1案例思考
20.2.2實踐訓練
課后練習題
任務21商務拜訪
學習目標
案例導入
21.1基本知識
21.1.1拜訪前的準備
21.1.2拜訪的預約
21.1.3拜訪過程中的禮儀
21.2能力開發(fā)
21.2.1案例思考
21.2.2實踐訓練
課后練習題
任務22商務接待
學習目標
案例導入
22.1基本知識
22.1.1做好接待的準備
22.1.2接待的具體禮儀
22.2能力開發(fā)
22.2.1案例思考
22.2.2實踐訓練
課后練習題
任務23商務溝通
學習目標
案例導入
23.1基本知識
23.1.1商務溝通的原則
23.1.2商務溝通的語言要求
23.1.3商務溝通的技巧
23.1.4電話溝通的禮儀
23.1.5顧客投訴的處理
23.2能力開發(fā)
23.2.1案例思考
23.2.2實踐訓練
課后練習題
任務24商務宴請
學習目標
案例導入
24.1基本知識
24.1.1宴會的種類
24.1.2宴會的組織
24.1.3赴宴的禮儀
24.1.4吃西餐的禮儀
24.1.5冷餐會禮儀與雞尾酒會禮儀
24.2能力開發(fā)
24.2.1案例思考
24.2.2實踐訓練
課后練習題
參考文獻
書單推薦
