服務(wù)外包-BPO基礎(chǔ)知識(shí)
定 價(jià)：28 元
- 作者：嚴(yán)世清焦楊
- 出版時(shí)間：2012/7/30
- ISBN：9787510307362
- 出 版 社：中國(guó)商務(wù)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F273
- 頁(yè)碼：223
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
《全國(guó)高等院校服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)統(tǒng)編教材：BPO基礎(chǔ)知識(shí)》是一部深入淺出地對(duì)BPO進(jìn)行整體解析，能夠使學(xué)生和初入門(mén)的外包實(shí)踐者全面、深入、透徹地了解BPO的業(yè)務(wù)模式和流程，并掌握BPO整個(gè)流程如何運(yùn)轉(zhuǎn)的專(zhuān)著，是一部以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，將BPO概念、應(yīng)用領(lǐng)域、運(yùn)行模式、運(yùn)用方法、操作技能等融會(huì)貫通加以闡述，具備了外包業(yè)務(wù)實(shí)操指南功能的工具書(shū)，也是一部視角獨(dú)特、見(jiàn)解獨(dú)到的商業(yè)參考書(shū)，《全國(guó)高等院校服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)統(tǒng)編教材：BPO基礎(chǔ)知識(shí)》定位于接包商的角色來(lái)闡述BPO，將其中只有外包才具有的關(guān)鍵特征揭示出來(lái)，從而將外包與那些傳統(tǒng)的消費(fèi)者和供應(yīng)商關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供必要的借鑒。
第一章 BPO概念
1.1 BPO定義
1.2 BPO起源
1.3 BPO的發(fā)展趨勢(shì)
1.4 BPO的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義
第二章 BPO產(chǎn)業(yè)
2.1 BPO市場(chǎng)
2.2 發(fā)包方和需求方
2.3 主要接包形態(tài)
2.4 BPO發(fā)包國(guó)、發(fā)包地區(qū)之間的比較
2.5 用SWOT原理對(duì)中國(guó)BPO市場(chǎng)做分析
2.6 中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
2.7 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（以呼叫中心的發(fā)展為例）
第三章 BPO企業(yè)
3.1 BPO企業(yè)形態(tài)、組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能
3.2 BPO業(yè)務(wù)中的IT的基礎(chǔ)設(shè)施
3.3 BPO企業(yè)在業(yè)務(wù)中執(zhí)行的招聘和培訓(xùn)
3.4 BPO企業(yè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.5 業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理服務(wù)
第四章 剖析BPO企業(yè)
4.1 BPO企業(yè)構(gòu)建理念與企業(yè)服務(wù)意識(shí)
4.2 BPO企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的作用及貢獻(xiàn)
4.3 BPO企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)
第五章 BPO業(yè)務(wù)的交付
5.1 甄別和選擇BPO接包商
5.2 BPO合同
5.3 資源的規(guī)劃
5.4 質(zhì)量的控制
5.5 流程的管理
5.6 與客戶確保信息暢順
5.7 KPI
5.8 接包方關(guān)系管理
編后記 再談BPO
參考文獻(xiàn)
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