服務(wù)外包-BPO基礎(chǔ)知識(shí)
定 價(jià)：28 元
- 作者：嚴(yán)世清焦楊
- 出版時(shí)間：2012/7/30
- ISBN：9787510307362
- 出 版 社：中國(guó)商務(wù)出版社
- 中圖法分類：F273
- 頁(yè)碼：223
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
《全國(guó)高等院校服務(wù)外包專業(yè)統(tǒng)編教材：BPO基礎(chǔ)知識(shí)》是一部深入淺出地對(duì)BPO進(jìn)行整體解析，能夠使學(xué)生和初入門(mén)的外包實(shí)踐者全面、深入、透徹地了解BPO的業(yè)務(wù)模式和流程，并掌握BPO整個(gè)流程如何運(yùn)轉(zhuǎn)的專著，是一部以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，將BPO概念、應(yīng)用領(lǐng)域、運(yùn)行模式、運(yùn)用方法、操作技能等融會(huì)貫通加以闡述，具備了外包業(yè)務(wù)實(shí)操指南功能的工具書(shū)，也是一部視角獨(dú)特、見(jiàn)解獨(dú)到的商業(yè)參考書(shū)，《全國(guó)高等院校服務(wù)外包專業(yè)統(tǒng)編教材：BPO基礎(chǔ)知識(shí)》定位于接包商的角色來(lái)闡述BPO，將其中只有外包才具有的關(guān)鍵特征揭示出來(lái)，從而將外包與那些傳統(tǒng)的消費(fèi)者和供應(yīng)商關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供必要的借鑒。
第一章 BPO概念
1.1 BPO定義
1.2 BPO起源
1.3 BPO的發(fā)展趨勢(shì)
1.4 BPO的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義
第二章 BPO產(chǎn)業(yè)
2.1 BPO市場(chǎng)
2.2 發(fā)包方和需求方
2.3 主要接包形態(tài)
2.4 BPO發(fā)包國(guó)、發(fā)包地區(qū)之間的比較
2.5 用SWOT原理對(duì)中國(guó)BPO市場(chǎng)做分析
2.6 中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
2.7 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（以呼叫中心的發(fā)展為例）
第三章 BPO企業(yè)
3.1 BPO企業(yè)形態(tài)、組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能
3.2 BPO業(yè)務(wù)中的IT的基礎(chǔ)設(shè)施
3.3 BPO企業(yè)在業(yè)務(wù)中執(zhí)行的招聘和培訓(xùn)
3.4 BPO企業(yè)業(yè)務(wù)的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷
3.5 業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理服務(wù)
第四章 剖析BPO企業(yè)
4.1 BPO企業(yè)構(gòu)建理念與企業(yè)服務(wù)意識(shí)
4.2 BPO企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的作用及貢獻(xiàn)
4.3 BPO企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)
第五章 BPO業(yè)務(wù)的交付
5.1 甄別和選擇BPO接包商
5.2 BPO合同
5.3 資源的規(guī)劃
5.4 質(zhì)量的控制
5.5 流程的管理
5.6 與客戶確保信息暢順
5.7 KPI
5.8 接包方關(guān)系管理
編后記 再談BPO
參考文獻(xiàn)
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