《全國商務文員崗位專業(yè)考試教材：商務文員理論與實務》將商務文員的理論與實踐結合起來，在闡述理論過程中將具體實踐內容融入進去，在敘述實際操作內容時體現(xiàn)理論。既有利于初學者的具體操作又有利于商務文員在崗位上的長遠發(fā)展。
本教材的理論和實踐內容都是從商務文員工作的具體實踐當中總結出來的，都是切實可行的。對于那些商務文員在工作中不能涉及的高深理論和崗位工作技巧，本教材一律不予收錄，從而使本教材對商務文員的日常崗位工作起到了指導性、實用性的作用。
本教材在編寫過程中吸取以往教材編寫的經(jīng)驗和不足，站在建議者的角度給讀者提供建議和參考，有利于讀者接受，增加讀者學習興趣和教材可讀性。
為了方便教學與學習者使用，本教材在每一章開頭都有該章培訓的主要內容與應該掌握的主要技能；在每一節(jié)都有規(guī)范案例和業(yè)務技能訓練；在每一章的結尾都有該章的培訓小結、重點名詞與概念解釋、練習與思考和案例分析等內容。這為教學者的教授和學習者的學習、練習與復習提供了極大便利。
第一章 商務文員職業(yè)概述
第一節(jié) 商務文員工作概述
第二節(jié) 商務文員素質與職業(yè)道德
第三節(jié) 商務文員工作性質和特點
第四節(jié) 商務文員工作規(guī)律和方法
第五節(jié) 商務文員應該掌握的基礎知識
案例分析
第二章 商務文員的溝通與協(xié)調
第一節(jié) 與同事溝通與協(xié)調
第二節(jié) 與上司溝通與協(xié)調
第三節(jié) 與內外機構溝通與協(xié)調
案例分析
第三章 商務文員的口才訓練
第一節(jié) 商務文員口才要求
第二節(jié) 商務文員口才訓練
案例分析
第四章 時間管理與團隊合作
第一節(jié) 時間管理
第二節(jié) 團隊合作
案例分析
第五章 商務文員的日常通訊
第一節(jié) 接打電話
第二節(jié) 實物郵件的處理
第三節(jié) 電子郵件的處理
案例分析
第六章 商務文員的辦公室管理工作
第一節(jié) 辦公環(huán)境管理與辦公設備管理
第二節(jié) 辦公室日常事務
第三節(jié) 印信管理與收發(fā)
第四節(jié) 保密工作
第五節(jié) 值班工作
案例分析
第七章 商務文員的服務工作
第一節(jié) 接待工作
第二節(jié) 會見與會談活動
第三節(jié) 開放參觀與簽約儀式
第四節(jié) 慶典活動與剪彩儀式
第五節(jié) 新聞發(fā)布會
第六節(jié) 宴請活動
案例分析
第八章 商務文員的會議服務
第一節(jié) 常規(guī)會議服務
第二節(jié) 特殊會議服務
第三節(jié) 大型國際會議服務
案例分析
第九章 商務函電與外貿(mào)文書的閱讀與運作
第一節(jié) 商務函電與商務文員的閱讀、摘要和辦理
第二節(jié) 外貿(mào)商情調研與外貿(mào)客戶調研文書的閱讀與運作
第三節(jié) 出口商品經(jīng)營方案與出口商品價格方案的閱讀與運作
第四節(jié) 外貿(mào)代理協(xié)議與外貿(mào)包銷協(xié)議的閱讀與運作
第五節(jié) 國際商業(yè)廣告與國際拍賣文書的閱讀與運作
案例分析
第十章 商務文員擬文工作
第一節(jié) 事項性通知擬寫
第二節(jié) 商洽函擬寫
第三節(jié) 傳真稿擬寫
第四節(jié) 備忘錄擬寫
第五節(jié) 邀請信擬寫
第六節(jié) 賀電（賀信）擬寫
第七節(jié) 感謝信擬寫
第八節(jié) 各種類型啟事的擬寫
第九節(jié) 商務合同類文書的擬寫
案例分析
第十一章 商務文員的文書辦理
第一節(jié) 文字記錄與撰擬
第二節(jié) 文稿的審核
第三節(jié) 發(fā)文處理
第四節(jié) 收文處理
案例分析
第十二章 商務文員信息管理與檔案管理
第一節(jié) 商務文員的信息管理
第二節(jié) 商務檔案的管理工作
案例分析
第十三章 計算機基礎
第一節(jié) 計算機操作基礎
第二節(jié) 辦公軟件Word 2003的使用
第三節(jié) 辦公軟件Excel 2003的使用
第四節(jié) 辦公軟件PowerPoint 2003的使用
案例分析
第十四章 辦公自動化設備的使用
第一節(jié) 辦公自動化概述
第二節(jié) 常用辦公自動化設備及其操作使用
第三節(jié) 辦公自動化前景展望
案例分析
附錄 商務文員的入職
第一節(jié) 商務文員人職準備
第二節(jié) 商務文員的求職
參考文獻
書單推薦
