模塊一
民航服務(wù)禮儀概述
第一單元　認(rèn)識(shí)禮儀/3
第二單元　民航服務(wù)禮儀概述/14
第三單元　民航服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)與能力培養(yǎng)/26
模塊二
民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
第一單元　民航服務(wù)人員儀容禮儀/33
第二單元　民航服務(wù)人員儀表禮儀/40
第三單元　民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀/46
模塊三
民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀
第一單元　民航服務(wù)工作語(yǔ)言/55
第二單元　化解沖突的語(yǔ)言技巧/66
模塊四
民航服務(wù)人員崗位禮儀
第一單元　民航客艙服務(wù)禮儀/82
第二單元　民航地面服務(wù)禮儀/102
模塊五
民航服務(wù)人員社交禮儀
第一單元　見(jiàn)面禮儀/113
第二單元　交談禮儀/122
第三單元　電話禮儀/132
第四單元　接待禮儀/136
模塊六
風(fēng)俗禮儀
第一單元　亞洲地區(qū)禮俗/153
第二單元　歐洲地區(qū)禮俗/ 159
第三單元　美洲地區(qū)禮俗/169
第四單元　非洲地區(qū)禮俗/176
第五單元　大洋洲地區(qū)禮俗/ 180
參考文獻(xiàn)/184