《質量強國大系 質量素質提升系列：質量心理學60問》選擇企業(yè)日常生活中經常遇到的60個有關心理學的質量管理問題，著重從實踐的角度給予解答。諸如質量標兵為什么出了質量事故、哪些心理因素決定了員工的工作質量、質量責任制是怎樣起作用的、企業(yè)如何把質量壓力變成質量動力等讀者普遍關注和感興趣的問題。
《質量強國大系 質量素質提升系列：質量心理學60問》深入淺出，既講道理，更講實踐，還給出了一些解決問題的方法。不管是企事業(yè)質量管理人員還是一般員工，均可從中獲得教益，得到啟發(fā)。
上篇 心理學視野的質量定義
1 質量是什么東西？
2 怎樣評價質量效益？
3 為什么說質量既有客觀性又有主觀性？
4 如何滿足顧客對主觀質量的需求？
5 為什么服務質量有賴于顧客的心理評價？
6 為什么說技術檢測對顧客只是心理安慰？
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中篇 質量形成過程的心理學
7 質量標兵為什么出了質量事故？
8 心理因素是怎樣影響產品質量的？
9 為什么說80％的差錯都是管理原因造成的？
10 哪些心理因素決定了員工的工作質量？
11 質量意識是怎樣形成的？
12 質量道德是怎樣控制質量行為的？
13 質量責任制在控制質量行為中起著什么作用？
14 質量責任制是怎樣起作用的？
15 責、權、利應當怎樣統(tǒng)一？
16 員工的質量能力從何而來？
17 員工為什么反感質量教育？
18 怎樣保持良好的心理狀態(tài)？
19 怎樣避免粗心造成的差錯？
20 出差錯后員工心理有什么變化？
21 老劉為什么改掉了壞習慣？
22 怎樣培育良好的質量風氣？
23 人際關系也會影響質量嗎？
24 怎樣改善人際關系？
25 質量監(jiān)督對人際關系有哪些影響？
26 他們?yōu)槭裁唇洺０l(fā)生爭吵？
27 企業(yè)內部應當怎樣進行溝通？
28 處理不合格品時怎樣進行溝通？
29 質量方針就是編幾句話嗎？
30 質量方針有哪些心理作用？
31 質量目標對員工心理有哪些影響？
32 領導者的質量意識是怎樣形成的？
33 檢驗人員下放后質量為何下降了？
34 質管部怎樣樹立自己的權威？
35 機加工段為什么敢于設這個獎？
36 全員參與有哪些心理績效？
37 全員參與需要企業(yè)創(chuàng)造哪些條件？
38 質量改進為什么會遇到阻力？
39 他為什么有質量改進的心理動力？
40 怎樣把質量改進的心理阻力變?yōu)樾睦韯恿Γ?br>41 怎樣塑造企業(yè)形象？
42 質量管理為什么需要心理學幫助？
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下篇 質量交換和消費過程的心理學
43 人生需要怎樣轉化為對質量的需求？
44 企業(yè)與顧客在質量上有哪些分歧？
45 為什么存在著質量風險？
46 質量風險對顧客心理有哪些影響？
47 顧客是怎樣進行購買決策的？
48 顧客怎樣降低質量風險？
49 顧客是怎樣感知質量的？
50 顧客為什么需要質量保證？
51 質量信譽在顧客購買決策中有什么作用？
52 企業(yè)與顧客應當建立什么樣的關系？
53 心理因素是怎樣影響質量消費的？
54 消費過程中顧客對質量是如何評價的？
55 顧客在什么條件下才會滿意？
56 顧客滿意為什么存在心理差異？
57 顧客為什么會從滿意轉為不滿意？
58 怎樣讓顧客從不滿意轉化為滿意？
59 企業(yè)如何把質量壓力變成質量動力？
60 學習質量心理學有什么意義？
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后記
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