項目一 連鎖門店與店長
任務一 業(yè)態(tài)多元化是零售業(yè)發(fā)展的重要模式
任務二 選任門店店長

項目二 連鎖門店開店管理
任務一 門店布局規(guī)劃
任務二 分析競爭者
任務三 選擇合適的競爭策略

項目三 連鎖門店顧客管理
任務一 分析不同類型顧客的消費心理
任務二 規(guī)范服務要求，制定服務標準
任務三 善用接待技巧，提高顧客回頭率
任務四 合理應對與處理顧客投訴

項目四 連鎖門店商品管理
任務一 前期準備:合理配置商品結構
任務二 進:適時適量的采購與進貨
任務三 銷:擬訂銷售計劃，掌握銷售技巧，制定合理價格
任務四 存:規(guī)范盤點，控制庫存

項目五 連鎖門店商品陳列管理
任務一 做好商品配置工作
任務二 連鎖門店商品陳列
任務三 理貨作業(yè)管理
任務四 賣場氛圍營造

項目六 連鎖門店促銷管理
任務一 正確認識連鎖門店促銷
任務二 掌握連鎖門店促銷的基本策略
任務三 門店促銷活動的計劃與實施
任務四 門店促銷活動的評估

項目七 連鎖門店日常管理
任務一 前期準備:門店作業(yè)標準的制定與執(zhí)行
任務二 營業(yè)前:召開一個高效的晨會
任務三 營業(yè)中:做好賣場巡視工作
任務四 營業(yè)中:銷售數(shù)據(jù)的采集與分析
任務五 營業(yè)后:規(guī)范營業(yè)款管理

項目八 連鎖門店員工管理
任務一 認知連鎖門店員工管理
任務二 善于經(jīng)營員工團隊
任務三 實施激勵機制，誘導員工動機
任務四 善用溝通機會，留住員工的心

項目九 連鎖門店衛(wèi)生、安全與防損管理
任務一 認識門店安全管理的重要性
任務二 制定衛(wèi)生消防安全管理制度
任務三 門店防損管理
任務四 門店緊急事件處理

項目十 連鎖門店財務管理
任務一 掌握連鎖門店財務管理的特點
任務二 掌握連鎖門店財務管理的基本內(nèi)容
任務三 連鎖門店的財務報告和財務分析
任務四 連鎖門店的財務預算和控制
參考文獻