銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)
定 價(jià):39 元
叢書(shū)名:立金銀行培訓(xùn)系列叢書(shū)
- 作者:云曉晨著
- 出版時(shí)間:2012/9/1
- ISBN:9787504964359
- 出 版 社:中國(guó)金融出版社
- 中圖法分類(lèi):H319.9
- 頁(yè)碼:283頁(yè), [4] 頁(yè)圖版
- 紙張:
- 版次:
- 開(kāi)本:24cm
本書(shū)由大堂經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話(huà)篇、客戶(hù)經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話(huà)篇和臨柜人員英語(yǔ)對(duì)話(huà)篇三部分組成, 分別按照不同崗位的類(lèi)別提供了多個(gè)對(duì)話(huà)范本和常用句型, 并匯編了一些常用的詞匯與短語(yǔ), 供學(xué)習(xí)者模仿練習(xí)與參考。
★服務(wù)禮儀有助于塑造維護(hù)銀行的整體形象,良好的銀行形象是吸引客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有效保障,而良好的服務(wù)禮儀是一個(gè)銀行樹(shù)立良好銀行形象的有效手段。
云曉晨,清華大字畢業(yè)并任清華大學(xué)客座教授、2008年北京奧運(yùn)會(huì)公務(wù)人員培訓(xùn)師,擁有10余年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),撰寫(xiě)了《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》、《商業(yè)銀客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)孝柵》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理25堂課》等著作,所著圖曾位列2009-2011年北京圖書(shū)大廈銷(xiāo)售排行榜第二名!督鹑跁r(shí)報(bào)》曾刊登對(duì)其的人物專(zhuān)訪(fǎng)。
現(xiàn)任北京立金銀行培訓(xùn)中心特級(jí)培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名的銀行零售產(chǎn)品培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家,應(yīng)中國(guó)民主根行、興業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀等多家金融帆構(gòu)的邀請(qǐng),為理財(cái)經(jīng)理舉辦定向營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)班,進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求、科學(xué)含理地設(shè)計(jì)理財(cái)方案。講課信息量大、滿(mǎn)意度高,并形成了良好口碑。
大堂經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話(huà)
向客戶(hù)提出建議及識(shí)別高端客戶(hù)
大堂經(jīng)理分流客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)代理業(yè)務(wù)
客戶(hù)經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話(huà)
接觸客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語(yǔ)對(duì)話(huà)
日常接待
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
大堂經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話(huà)
向客戶(hù)提出建議及識(shí)別高端客戶(hù)
大堂經(jīng)理分流客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)代理業(yè)務(wù)
客戶(hù)經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話(huà)
接觸客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語(yǔ)對(duì)話(huà)
日常接待
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
其他業(yè)務(wù)
附錄
常用英語(yǔ)詞匯與短語(yǔ)
常用銀行英語(yǔ)詞匯
常用銀行英語(yǔ)句子
銀行問(wèn)候語(yǔ)
銀行產(chǎn)品詞匯
中國(guó)各大銀行英文名稱(chēng)
銀行職員與客戶(hù)常用對(duì)話(huà)