本教材共4篇17章:服務營銷緒論(認識服務,服務營銷概述);管理顧客需求戰(zhàn)略(服務中的消費者行為,服務市場細分與服務市場定位,建立顧客關系);服務營銷策略(服務產品,服務定價,中間商和電子渠道的服務分銷,服務促銷,服務人員管理和內部營銷,顧客在服務傳遞中的角色,服務過程管理,有形展示與服務環(huán)境);服務營銷的管理(服務供

隨著5G移動通信技術的普及以及移動互聯(lián)網的發(fā)展,人們的生活和消費習慣逐漸發(fā)生變化。在4G時代,人們主要是通過圖片和文字的方式來獲取信息。進入5G時代后,越來越多的用戶開始通過視頻來獲取信息,并通過拍攝和制作視頻來向外界展示自己。在這樣的環(huán)境下,短視頻應運而生。短視頻憑借區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒介的特性,很快被大眾所熟悉和接受,

本書列舉了50種常用的商務技能，按照思維類技能、人際關系類技能、組織類技能、業(yè)務類技能、智力生產類技能將其分成了5大類。針對每種技能，作者對其進行了通俗易懂的講解，并配以豐富、活潑的圖解，更加便于讀者理解學習。書中還對不同商務人士需要的技能進行了分類。

社交媒體的環(huán)境在不斷變化，媒體平臺投放轉化低，活動的吸引力也在逐漸下降。據此，作者提出企業(yè)應“借他人之力”，利用影響者的聲音，刺激口碑營銷。本書從為讀者提供實戰(zhàn)化啟發(fā)角度出發(fā)，用17章內容，系統(tǒng)化地為讀者講述影響者在社交媒體營銷領域的重要性；指導企業(yè)選擇與品牌風格相符的影響者；明確企業(yè)需要投入的資源，指導企業(yè)使用提升投

本書立足于時尚文化產業(yè)背景下的整合營銷傳播的理論策略與實踐案例。第一大部分策略篇，梳理了整合營銷傳播的主客體，分析了整合營銷傳播的規(guī)劃流程及原理，同時探討了整合營銷傳播的調查系統(tǒng)、策劃系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)。第二大部分案例篇，援引并剖析了大量國內外時尚文化領域內最新的整合營銷傳播案例。希冀可以加深讀者對基本理論知識的理解，并為

"本書系統(tǒng)介紹了創(chuàng)業(yè)計劃書的基礎知識和實操流程，設計了創(chuàng)業(yè)計劃書認知、客戶細分和核心資源、關鍵業(yè)務與價值主張、渠道通路、客戶關系和重要伙伴、成本結構、收入來本書系統(tǒng)介紹了創(chuàng)業(yè)計劃書的基礎知識和實操流程，設計了創(chuàng)業(yè)計劃書認知、客戶細分和核心資源、關鍵業(yè)務與價值主張、渠道通路、客戶關系和重要伙伴、成本結構、收入來源等任務，

"本書是“十三五”江蘇省高等學校重點教材。本書著眼于學生禮儀素養(yǎng)的全面提高和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展，注重學生良好行為習慣的培養(yǎng)，增強學生的酒店職業(yè)認知、酒店文化認同、酒店職業(yè)情感，促進學生酒店職業(yè)價值觀的形成，使酒店禮儀服務增強文化表現力，提升禮儀服務體驗深度，提高學生就業(yè)競爭實力，提高酒店服務質量。為利教便學

"本書是高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材，是高等職業(yè)教育財經大類專業(yè)基礎課程系列教材之一，是根據教育部財經大類專業(yè)教學標準，并參照最新職業(yè)標準及有關行業(yè)的崗位標準編寫而成的。全書共分八個項目，分別為了解電子商務、進入電子商務、玩轉網絡營銷、借力電商物流、運用電子支付、學會網絡采購、遵守電商法律、操作國際電商。各項目最后有

"網店運營作為電子商務專業(yè)最具競爭力的崗位之一，在電子商務高速發(fā)展的今天，越來越受到重視，因此越來越多的企業(yè)開始重視網店運營，希冀從運營角度發(fā)現問題與機會，為企業(yè)發(fā)展提供有力的市場決策依據。本書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了網店運營與管理的相關知識。全書共分5章，內容為：開店前準備、商品發(fā)布、店鋪裝修、店

本書以移動商務內容運營從業(yè)人員應掌握的基本理論、實踐知識和崗位技能(標準)為主線，結合高等職業(yè)教育教學改革的基本要求，注重理論聯(lián)系實踐，確保內容的準確性、新穎性和實用性，具有高職高專院�！爱a教融合”的教學改革特色。本書從移動商務運營的“知識+技能”的核心入手，由8個教學項目構成，每個教學項目包括項目描述、項目目標、項目