《任正非文化至上管理之王的管理秘密》深刻的分析了華為發(fā)展過程中關(guān)鍵性的時間，以及其時任正非所扮演的角色，他如何引導(dǎo)企業(yè)的成長，如何在黑暗中抓住微光，應(yīng)對企業(yè)所面臨的一次次危機。任正非日益成熟的管理智慧，一篇篇熱情、深刻而鼓舞人心的文章，一次次動人心魄的演講，他大氣磅礴地進行全球性布局，游刃有余的面對激烈競爭，從容不迫的

《華為管理者內(nèi)訓(xùn)書系華為沒有秘密(珍藏版)》作者聚焦于企業(yè)成長、企業(yè)人和對人的管理，精心選取研究成果30余萬字，涉及華為成長與發(fā)展的各個階段，內(nèi)容涵括企業(yè)經(jīng)營成長、企業(yè)管理、狼性文化與人才管理、企業(yè)文化構(gòu)建等方面，其中不少一手資料均為首次面世，深度探索華為的經(jīng)營哲學(xué)和成長邏輯，是一部“不說教，不搬弄，不賣弄，不預(yù)設(shè)

《通信營業(yè)服務(wù)(通信技術(shù)專業(yè)第3版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材)》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照相關(guān)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫。本書內(nèi)容包括通信相關(guān)知識，通信企業(yè)文化，優(yōu)秀的通信營業(yè)員、客戶座席代表和終端產(chǎn)品營銷員應(yīng)具備的相關(guān)知識、技能和態(tài)度，

該項目對新一代通信產(chǎn)業(yè)中8個關(guān)鍵技術(shù)主題進行全面的專利信息分析，解析出全球、中國和廣東的專利態(tài)勢，包括申請量趨勢、技術(shù)主題分布、技術(shù)實力狀況、目標(biāo)市場、申請人等重要信息；還專門針對廣東省的新一代通信產(chǎn)業(yè)專利信息中的專利申請類型及法律狀態(tài)、技術(shù)構(gòu)成對比和重要申請人技術(shù)方向、研發(fā)區(qū)域和海外專利布局進行了詳細研究和解讀。

本書主要介紹了呼叫中心特有的運營環(huán)境下，績效體系的建立、績效指標(biāo)的分解，以及績效數(shù)據(jù)的收集、分析和展現(xiàn)，旨在幫助呼叫中心的管理者學(xué)會如何設(shè)立合理的目標(biāo)和指標(biāo)體系，掌握主要指標(biāo)的定義和收集方法，學(xué)習(xí)如何通過各種數(shù)據(jù)分析方法對呼叫中心的績效數(shù)據(jù)進行客觀分析，以提升績效水平。通過建立和完善一套科學(xué)、全面、平衡的績效管理體系，

極其艱苦的物質(zhì)環(huán)境，遠離親友的精神孤寂，時而還面臨瘧疾、被打劫和戰(zhàn)亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場的勇氣與信心卻從不曾動搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術(shù)的研發(fā)，還是行政后勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈�。≌�是有這樣一批批懂得敬畏、持續(xù)接力的年輕人，在成就了華為領(lǐng)先世界的同時，也磨煉了自己，從而留

任正非的軍旅經(jīng)歷雖然為美國實施貿(mào)易保護主義，抵制華為產(chǎn)品進入美國市場提供了借口，但從另一個角度來看，這段經(jīng)歷卻讓他受益良多。一方面，接續(xù)他少年時期在家中的成長經(jīng)歷，持續(xù)培養(yǎng)了他吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；另一方面，也鍛造了他的宏闊視野和思想深度。前者成為華為文化的靈魂，后者則讓他成為一個杰出的、頗有思想高度的企業(yè)家。從軍

本書以企業(yè)經(jīng)營管理的基本理論為基礎(chǔ)，全面分析了郵政企業(yè)經(jīng)營管理體制、郵政企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及郵政企業(yè)經(jīng)營活動分析的方法。在此基礎(chǔ)上以案例分析的方式，通過兩條主線全面系統(tǒng)地介紹了郵政企業(yè)經(jīng)營管理的狀況和策略。一條主線圍繞在郵政經(jīng)營體制中占據(jù)重要地位的郵政支局(?

隨著移動互聯(lián)時代的縱深發(fā)展，通信營業(yè)廳也開始了新一輪的轉(zhuǎn)型升級，在變革的風(fēng)口浪尖，營業(yè)廳面臨著各種挑戰(zhàn)，其中，最關(guān)鍵、最根本、也最緊迫的問題就是“盈利難”，對此，人們期待的理想情況是——當(dāng)下如何讓營業(yè)廳盈利，并在持續(xù)盈利的狀態(tài)下順利轉(zhuǎn)型升級。本書針對營業(yè)廳“盈

《快遞實務(wù)》是物流服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握快遞地面處理過程中的快遞收派、快遞業(yè)務(wù)營銷、快遞貨物分揀、快遞返款回收等技能，同時掌握相關(guān)的基本理論。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來就業(yè)崗位的技能培養(yǎng)為宗旨，立足于實際快遞業(yè)務(wù)處理能力培養(yǎng)，對課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)作了根本性改革，打破以知識為主線的傳統(tǒng)