本書共分為十章,包括:導論、服務利潤鏈、服務營銷策略(上)(下)、服務補救、關系營銷、服務競爭、服務創(chuàng)新、跨國服務、服務營銷道德。主要內(nèi)容包括:服務及其特性;服務營銷組合;服務營銷管理;服務利潤鏈模型等。

本書綜合了國內(nèi)外諸多市場營銷專家和學者的研究成果，緊扣當前中國市場營銷管理的實踐，結(jié)合市場對市場營銷人才提出的要求，對企業(yè)市場營銷活動及規(guī)律進行了系統(tǒng)梳理和深入探究。全書共分為13章，內(nèi)容包括：導論；企業(yè)戰(zhàn)略及營銷管理過程；市場營銷環(huán)境分析；購買行為研究；市場營銷調(diào)研與預測；目標市場營銷；市場競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品策略；定價策

本書內(nèi)容分為六個項目，主要包括：開店規(guī)劃管理、門店形象管理、資金管理、商品管理、銷售管理、日常營業(yè)管理。

作為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新引擎，創(chuàng)新獲得了實踐界和理論界的廣泛關注。全書共分為七章，包括引論、文獻綜述、同儕影響的內(nèi)涵、產(chǎn)生機理與維度劃分、新產(chǎn)品擴散視域下的同儕影響量表開發(fā)、概念模型構(gòu)建與研究假設、研究設計與實證結(jié)果討論、研究結(jié)論與展望�！渡缃痪W(wǎng)絡情境下同儕影響與新產(chǎn)品擴散的關系研究——基于產(chǎn)品類型與關系強度的調(diào)節(jié)作用

本書虛構(gòu)了主人公倪峰從到某世界500強企業(yè)的一個風雨飄搖中的辦事處工作開始，講述了他如何在逆境中，在落后的局面下，運用銷售智慧，拼搶得一個又一個訂單的故事。這些故事既有作者親身經(jīng)歷的案例，也有許多銷售同行共同親歷過的場景，如實地反應了市場第一線銷售人員的真實狀態(tài)，也解密了在本土商業(yè)環(huán)境中如何才能取勝的各種銷售規(guī)則、銷售

本書由中國醫(yī)藥物資協(xié)會廈門大學連鎖藥店總裁研修班的企業(yè)家學員共同編寫創(chuàng)作，旨在從理論和實踐結(jié)合上系統(tǒng)地回答一系列時代課題。這群企業(yè)家經(jīng)歷了集體思考和論證的過程，他們在充分收集資料、各地調(diào)查研究的基礎上，一邊寫作討論，一邊實踐總結(jié)，力求用一個個鮮活的案例詮釋醫(yī)藥行業(yè)直播鏈條的關鍵環(huán)節(jié)和元素，書寫著敢嘗試、謀創(chuàng)新的藥店“直

本書為教材，適用于中等職業(yè)學校教學、民宿行業(yè)員工培訓或有志于自創(chuàng)民宿人士學習需求。緊緊圍繞“民宿服務與創(chuàng)業(yè)”主題，從“民宿概述、民宿管家服務規(guī)程、民宿創(chuàng)業(yè)”三個模塊分項目展開論述，讓學習者理解民宿及民宿產(chǎn)品含義、類型，掌握民宿管家服務工作規(guī)程、技巧，了解民宿創(chuàng)業(yè)的基本流程，提升其職業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)能力。

本書以長期困擾家居建材行業(yè)終端門店管理者的管理難點和運營痛點為切入點，在篇章結(jié)構(gòu)基礎上，以管理運營分類闡述的方式對當前行業(yè)終端門店普遍存在的問題進行深入剖析，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和特點，從實戰(zhàn)角度給出指導方向以及有針對性、能落地和可執(zhí)行的解決方案。對于門店管理新手來說，本書就是教科書和百寶箱；對于門店管理資深人士來說，本書將

隨著社會化網(wǎng)絡和社區(qū)問答等互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，社會化問答營銷逐漸成為一種全新的營銷手段和營銷策略。本書以知乎為基礎，將理論與實踐相結(jié)合，深入介紹了社會化問答營銷理論知識及實踐應用方法，內(nèi)容包括認識社會化問答營銷、理解社會化問答營銷的作用機制、成為社會化問答營銷的個人創(chuàng)作者、社會化問答營銷的機構(gòu)號運營、社會

綜合行業(yè)、企業(yè)專家意見，將工作任務引入教材編寫，做到理論與實踐相結(jié)合，詳細介紹了PC端與無線端網(wǎng)店美工的設計思路和具體實現(xiàn)方法。本書遵循學生知識能力形成規(guī)律，在學生具有一定圖形圖像處理技巧基礎上，針對網(wǎng)店設計的主要內(nèi)容編寫了6章，包括網(wǎng)店美工的工作范疇與設計要求、產(chǎn)品圖片精修技法、首頁設計、圖片設計、詳情頁模版設計、移