本書主要內(nèi)容包括綜合實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、系統(tǒng)初始設(shè)置、呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識(shí)，還包含了大量的模擬實(shí)訓(xùn)案例。

無線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺(tái)。隨著4G技術(shù)的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動(dòng)通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準(zhǔn)備。

本書從快遞崗位的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識(shí)、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運(yùn)輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行了圖解演示與說明。

由于快遞業(yè)在中國(guó)尚處于起步發(fā)展階段，快遞運(yùn)營(yíng)模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補(bǔ)充，相關(guān)快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運(yùn)營(yíng)管理/“十二五”高職高專財(cái)經(jīng)類規(guī)劃教材》是面向高職高專等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門教科書。到目前為止，全國(guó)還沒有快遞行業(yè)入門方面相關(guān)的高職高專教材�！犊爝f運(yùn)營(yíng)管理

本書主要針對(duì)電信市場(chǎng)(指電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，以及電信設(shè)備市場(chǎng)中的手機(jī)市場(chǎng))的營(yíng)銷與通信產(chǎn)品渠道建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。全書共分為6個(gè)模塊。前三個(gè)模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場(chǎng)營(yíng)銷，重點(diǎn)介紹了電信市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、電信市場(chǎng)營(yíng)銷技能；后三個(gè)模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設(shè)的角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹了通信產(chǎn)品渠道建設(shè)、通信

1987年，華為在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立。2013年，華為第三次入圍世界500強(qiáng)，排名第315位。華為產(chǎn)品已應(yīng)用于全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3的人口。華為在全球共擁有超過15萬名員工，外籍員工人數(shù)超過3萬。發(fā)展至此，華為到底有什么鮮為人知的秘密？中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)管理者又可以從華為身上借鑒到什么？作為華為的資深管理顧

19世紀(jì)電報(bào)技術(shù)的發(fā)明開創(chuàng)了通信事業(yè)的新紀(jì)元，在技術(shù)史上占有重要地位。第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)之后，電報(bào)技術(shù)傳入中國(guó)，開中國(guó)使用現(xiàn)代通信工具的先河。李雪編著的《晚清西方電報(bào)技術(shù)向中國(guó)的轉(zhuǎn)移》詳述了晚清傳統(tǒng)郵驛的發(fā)展史、西方電報(bào)技術(shù)的發(fā)展與殖民擴(kuò)張的關(guān)系以及中國(guó)電報(bào)事業(yè)發(fā)生和發(fā)展的情況，分析了電報(bào)技術(shù)與中國(guó)社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)及本土化

《中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材：呼叫實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練》主要內(nèi)容包括：物流、市場(chǎng)研究、企業(yè)售后服務(wù)、保險(xiǎn)、電信業(yè)務(wù)、銀行、企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)、電話購(gòu)物等。

本書對(duì)華為企業(yè)文化的運(yùn)作方式與成功路徑做了深入分析，闡述了有關(guān)華為的最新、最熱門的危機(jī)話題，并對(duì)其危機(jī)的產(chǎn)生原因及應(yīng)對(duì)之法提出了自己的判斷和見解。把華為的成功與危機(jī)放置在同一個(gè)參考系統(tǒng)中觀察，在分析華為的成功路徑的同時(shí)，也指出其中埋伏的隱患，把華為的成功與危機(jī)作為一件事情的正反兩面進(jìn)行了解讀。

本書記述上海百年電信史，內(nèi)容包括19世紀(jì)至20世紀(jì)40年代的中國(guó)電信、新中國(guó)成立后的電信發(fā)展、21世紀(jì)的中國(guó)電信、電信的重組。這本記述今日上海電信的前身、發(fā)展和現(xiàn)狀的書，資料豐富詳實(shí)，為中國(guó)電信留下一筆寶貴的精神財(cái)富。