本書以大量的史料、客觀的事實論證了西藏郵驛、郵政、郵票的發(fā)生、發(fā)展和一些鮮為人知的史實與細節(jié)，還論證了西藏與祖國的關系，以及帝國主義侵略西藏的鐵證和強行在西藏辦郵政的軌跡。

《通信經濟學》的內容包括以下幾個部分：社會經濟系統(tǒng)中的通信業(yè)，分析通信業(yè)的性質、地位和作用；結合通信業(yè)的實際研究產業(yè)結構和產業(yè)關聯(lián)問題；通信業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實運行問題的研究；通信市場的發(fā)育和市場結構的演變問題研究；通信產品的成本、價格及收入的形成分析；通信經濟中的體制和政策問題研究。在經濟學的體系中，產業(yè)經濟學是研究國民經

本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結構和相關基礎概念。第一篇論述了電信運營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產品的概念、定義了產品

本書介紹了高級話務員應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務質量、投訴處理、電話營銷技能、培訓指導等內容。

本書分為理論和技能兩部分，從市場調研與分析、業(yè)務營銷、客戶關系管理、客戶信息管理四個職業(yè)功能進行闡述。主要內容包括服務營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務技師：國家二級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中二級（技師）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了話務技師應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務

《初級話務員：國家五級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中五級（初級）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了初級話務員應掌握的基礎知識和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識、安全生產、通信技術知識、應用文寫作、市場營銷、電話禮儀、電

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應掌握的基礎知識和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識、安全生產、行業(yè)概況、通信技術知識、應用文寫作、市場營銷等內容。

本書介紹了初級電信業(yè)務員應具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識、安全生產知識、電信行業(yè)概述、市場營銷知識、電信技術知識等。

電信無疑對經濟發(fā)展起著十分重要的作用，同時，新經濟條件下電信發(fā)展及其企業(yè)將更加依賴于電信發(fā)展的環(huán)境條件，特別是區(qū)域環(huán)境條件。本書是在作者博士論文《電信與區(qū)域經濟發(fā)展相互關系研究》的基礎上進一步研究而成，是一部從區(qū)域經濟角度研究電信經濟發(fā)展的專著。