本書(shū)主要針對(duì)商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀兩大篇章的主體內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)。在編寫(xiě)過(guò)程中，編者著重強(qiáng)調(diào)在案例分析中逐步掌握商務(wù)溝通的基本知識(shí)與技巧，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際的技能訓(xùn)練中了解更多的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。在編寫(xiě)中，本書(shū)還緊密結(jié)合眼下商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中活動(dòng)的新穎性和國(guó)際化發(fā)展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識(shí)章節(jié)，力求緊跟時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，把握時(shí)

本書(shū)在內(nèi)容上囊括了電話(huà)銷(xiāo)售員從陌生拜訪(fǎng)到售后服務(wù)的全過(guò)程。電話(huà)銷(xiāo)售是銷(xiāo)售的一種常見(jiàn)形式，很多著名的銷(xiāo)售大師都是從做電話(huà)銷(xiāo)售員開(kāi)始起步的。其中筆墨的著力點(diǎn)主要集中在打破客戶(hù)心理防線(xiàn)、激發(fā)客戶(hù)興趣、電話(huà)邀約、化解客戶(hù)異議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、簽單促成、售后維護(hù)等這幾個(gè)關(guān)鍵的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。更重要的是，本書(shū)結(jié)合了70個(gè)銷(xiāo)售高手的成

本書(shū)為新商科課、崗、賽、訓(xùn)新形態(tài)一體化規(guī)劃教材。本書(shū)采用校企合作、雙元開(kāi)發(fā)的方式，由一線(xiàn)優(yōu)秀教師、企業(yè)專(zhuān)家、職業(yè)院校技能大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師共同編寫(xiě)。本書(shū)從網(wǎng)店客服服務(wù)概述、網(wǎng)店客戶(hù)的基本技能、網(wǎng)店客服的銷(xiāo)售技巧、網(wǎng)店客服的售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理五個(gè)方面系統(tǒng)講解了網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)、技能、方法、策略、技巧和綜合應(yīng)用等，并結(jié)

本書(shū)是十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材修訂版，本書(shū)作為實(shí)用型教材，共由8章組成，分別為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略。本書(shū)立足于提高學(xué)生整體素質(zhì)，依照理論講透、注重實(shí)務(wù)、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位的原則組織教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中練，提高

本教材從國(guó)內(nèi)外酒店發(fā)展的歷史、酒店的類(lèi)型、酒店的經(jīng)營(yíng)模式講起，內(nèi)容涵蓋酒店各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)與管理。*后一章則講述了酒店未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)和管理理念。在編寫(xiě)中，在每章的末尾，還有意增加了一些擴(kuò)展性的內(nèi)容，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。

本教材打破以知識(shí)體系為線(xiàn)索的傳統(tǒng)編寫(xiě)模式，采用以跨境電商專(zhuān)員工作過(guò)程為線(xiàn)索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目教材編寫(xiě)模式：教材編寫(xiě)內(nèi)容依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪?zhàn)��?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報(bào)檢報(bào)關(guān)

本書(shū)是高等職業(yè)教育商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)群新形態(tài)一體化教材，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)新專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)配套教材。本書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)潔，結(jié)構(gòu)清晰，體例新穎，在認(rèn)真梳理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理的基礎(chǔ)上，突出體現(xiàn)了職業(yè)教育的職業(yè)性、趣味性和實(shí)踐性。本書(shū)第二版整合成五大模塊，即“走進(jìn)市場(chǎng)，把脈需求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知”“知彼知己，百戰(zhàn)不殆：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)分析”“運(yùn)籌帷幄，決

本書(shū)是國(guó)家職業(yè)教育電子商務(wù)教學(xué)資源庫(kù)升級(jí)改進(jìn)配套教材。本書(shū)在對(duì)行業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研的前提下，設(shè)計(jì)了商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述、商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本流程、電子商務(wù)基礎(chǔ)指標(biāo)體系、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用四個(gè)部分，創(chuàng)新性地將數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析兩大內(nèi)容體系進(jìn)行了整合，讓學(xué)習(xí)者置身一線(xiàn)服務(wù)情境，做到學(xué)訓(xùn)結(jié)合。本書(shū)可作為高職高專(zhuān)電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)

本書(shū)是十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定，作為全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材使用。電子商務(wù)發(fā)展速度快、涉及面廣，作為中等職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教材，選擇哪些內(nèi)容組織教學(xué)，目前還沒(méi)有定論。本教材在內(nèi)容設(shè)置上進(jìn)行了全新的嘗試，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主體，以教學(xué)實(shí)例為導(dǎo)向，體現(xiàn)教育思想和教育觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，依據(jù)教學(xué)內(nèi)

伴隨著廣告業(yè)的發(fā)展，中國(guó)大陸的公益廣告事業(yè)也日益發(fā)展壯大，并以其獨(dú)特的社會(huì)功能和倫理價(jià)值反映著社會(huì)的進(jìn)步。本書(shū)以1986-2017年刊登在《人民日?qǐng)?bào)》《解放日?qǐng)?bào)》和《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》這三份主要報(bào)刊上的公益廣告為樣本，運(yùn)用定量和定性的方法，對(duì)中國(guó)大陸報(bào)刊公益廣告進(jìn)行深入研究。該書(shū)認(rèn)為，大陸公益廣告的發(fā)展迅猛，形式多樣，已經(jīng)是社