隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國飯店業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，本教材是按照模塊、任務(wù)的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，分為：入門入職、總機(jī)服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、入住接待、賓客關(guān)系建立、督導(dǎo)管理和前廳項(xiàng)目策劃共八部分。本書以簡化理論闡述和著重實(shí)際訓(xùn)練為宗旨，突出了職業(yè)需求和技能為先的特點(diǎn)。

本書是從事酒店管理專業(yè)教學(xué)的老師們經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)文章，內(nèi)容涉及酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與政策、酒店產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)營、酒店產(chǎn)業(yè)的組織與人力、酒店產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革等。本書適合酒店管理專業(yè)學(xué)生使用，也可作為酒店從業(yè)者的業(yè)余讀物。

『區(qū)塊』就像連在一起的樂高積木？輸入指紋解鎖手機(jī)是在參與『哈希算法』？『挖礦』是一種規(guī)則特殊的投骰子？投幣電話的作弊把戲和『雙重支付』差不多？『重放攻擊』相當(dāng)于重復(fù)使用一張二維碼優(yōu)惠券？……以上絕不是瞎扯，閱讀此書，你會發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈的世界輕巧又性感！這是一本普通人真正可以看懂的區(qū)塊鏈科普書。區(qū)塊鏈相關(guān)的99個(gè)概念被切分為

《跨境電商操作實(shí)務(wù)》介紹了跨境電商操作的相關(guān)知識。全書共分8章，第1章為概述部分，引出跨境電商實(shí)務(wù)的相關(guān)概念、分類等；第2章到第7章為跨境電商出口實(shí)務(wù)流程的相關(guān)知識，重點(diǎn)介紹了市場調(diào)研、選品方法、平臺規(guī)則、店鋪操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付方法、跨境物流、訂單處理和客戶服務(wù)等內(nèi)容，每章節(jié)內(nèi)容都與跨境電商平臺操作緊密相關(guān)；第8章為

《民宿客棧怎樣做——策劃·運(yùn)營·推廣·管理》一書對于民宿客棧從開店策劃到運(yùn)營、推廣的方方面面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀�！裘袼蘅蜅２邉潱好袼蘅蜅５恼J(rèn)知；市場調(diào)研；投資分析；項(xiàng)目定位；規(guī)劃設(shè)計(jì)；開業(yè)籌備�！裘袼蘅蜅＿\(yùn)營：搭建團(tuán)隊(duì)；合理定價(jià)；完善服務(wù)；保障安全；控制成本。◆民宿客棧推廣：品牌推廣；自媒體平臺推廣；線上平臺推廣；文案推

《經(jīng)濟(jì)型酒店怎樣做——策劃·運(yùn)營·推廣·管理》一書，從經(jīng)濟(jì)型酒店策劃、運(yùn)營、推廣、加盟的方方面面對經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行了詳細(xì)的解讀�！艚�(jīng)濟(jì)型酒店策劃：經(jīng)濟(jì)型酒店認(rèn)知、品牌策劃、開業(yè)籌劃、營銷策劃、活動策劃�！艚�(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營：前臺管理、客房管理、工程管理、安全管理、員工培訓(xùn)管理�！艚�(jīng)濟(jì)型酒店推廣：自建網(wǎng)站推廣、微信公眾號推廣、

《連鎖餐飲怎樣做——策劃·運(yùn)營·推廣·管理》一書，對于連鎖餐飲企業(yè)策劃、運(yùn)營、推廣、加盟的方方面面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。◆連鎖餐飲策劃：連鎖經(jīng)營認(rèn)知；連鎖組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；連鎖擴(kuò)張模式選擇；連鎖開發(fā)選址；產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新�！暨B鎖餐飲運(yùn)營：中央廚房管理，供應(yīng)鏈優(yōu)化管理，企業(yè)培訓(xùn)管理，外派人員管理，成本控制管理�！暨B鎖餐飲推廣：品牌

社交創(chuàng)業(yè)是指在某個(gè)行業(yè)有過一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)沉淀的企業(yè)家、匠人或達(dá)人，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的社交等工具，用爆品和更好的內(nèi)容來產(chǎn)生價(jià)值，以粉絲和社群為流量基礎(chǔ)進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)模式。本書是作者老徐繼2015年提出“爆品思維”后歷經(jīng)5年迭代總結(jié)出的最新的社交創(chuàng)業(yè)方法論。通過大量實(shí)操案例，系統(tǒng)地向讀者介紹“社交創(chuàng)業(yè)方法論＝超級IP＋超級

大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新是當(dāng)下的主旋律，各院校也陸續(xù)開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，不僅要求各院校開設(shè)《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》等課程，還要與專業(yè)結(jié)合，本書主要針對網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)業(yè)，在介紹創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識后，對網(wǎng)上開店、新媒體運(yùn)營等知識進(jìn)行了深入闡述。

《以客戶為中心：服務(wù)重塑酒店競爭力》以服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐為兩條主線，從感性和理性兩個(gè)視角，相對系統(tǒng)地對酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問題”“認(rèn)清問題”“解決問題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務(wù)，并為讀者提供了相應(yīng)的落地實(shí)施工具。 全書共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對服務(wù)的理解和實(shí)踐的誤區(qū)，同時(shí)