全書共12章,分為導(dǎo)論(第1~2章)、客戶關(guān)系管理過程(第3~8章)、客戶關(guān)系管理技術(shù)(第9~10章)和客戶關(guān)系管理實踐(第11~12章)四部分,包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)、客戶識別與開發(fā)、客戶洞察與分級管理、客戶互動管理、客戶體驗與關(guān)懷管理、客戶滿意與忠誠管理、客戶保持與流失管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、
本書圍繞打造高績效團隊模型,采用模型+體系+標(biāo)準(zhǔn)+制度+流程+方案+規(guī)范的方式來講解高績效團隊的建設(shè)方案。本書從團隊?wèi)?zhàn)略與目標(biāo)、團隊領(lǐng)導(dǎo)與決策、團隊角色與分工、團隊制度與系統(tǒng)、團隊溝通與執(zhí)行、團隊評估與激勵、團隊關(guān)系與文化等7個要素、14個方面,說明如何建設(shè)高績效團隊,并在此基礎(chǔ)上,分享了學(xué)習(xí)型組織與創(chuàng)新型團隊的建設(shè)過
本書共分為6章,內(nèi)容包括概述、產(chǎn)品質(zhì)保政策、產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)、質(zhì)保數(shù)據(jù)分析的可靠性理論基礎(chǔ)、產(chǎn)品可靠性分析方法、基于質(zhì)保數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)保成本建模。本書在全面介紹相應(yīng)知識點的同時,還提供了大量的實例來幫助讀者理解和應(yīng)用,并且每章均附有習(xí)題。 本書可作為高等院校工業(yè)工程類專業(yè)高年級本科生、研究生的教材,同時也可供企業(yè)內(nèi)從事產(chǎn)品
中國企業(yè)發(fā)展的核心問題,是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理,知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進它的發(fā)展,以及如何去激勵員工和讓他們的工作卓有成效。 管理者不同于技術(shù)和資本,不可能依賴引進。即便可以引進管理者也只是權(quán)宜之計,而且引進的人數(shù)也是寥寥無幾。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者,熟悉并了解自己的國家和人民,并深
GDP等政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)是經(jīng)濟研究、政策制定和經(jīng)濟管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。但是,關(guān)于這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)范與用戶的理解之間往往存在較大差異,影響對相應(yīng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀評價與準(zhǔn)確應(yīng)用。本書通過詳細(xì)解析GDP等統(tǒng)計指標(biāo)的概念、口徑范圍、計算方法和主要用途,原原本本地講述相應(yīng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的生成和運用的真實邏輯,厘清各種“統(tǒng)計反差”背后的原委
本書通過洞察當(dāng)前企業(yè)所處的競爭態(tài)勢,來選擇適宜的競爭戰(zhàn)略,在所選戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上科學(xué)分析企業(yè)成本狀況,從而幫助企業(yè)進行成本控制和管理,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展。 本書另辟蹊徑,從競爭戰(zhàn)略選擇的視角出發(fā),在把握企業(yè)戰(zhàn)略理論內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,針對傳統(tǒng)制造企業(yè)、高端制造企業(yè)、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)、電子商務(wù)商貿(mào)流通企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和“互
《供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊》是一本“拿來即用”的供應(yīng)鏈管理人員培訓(xùn)手冊!澳脕砑磳W(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色,簡潔精練的語言與新穎翔實的內(nèi)容是本書的核心,掌握技能與解決問題是本書的目標(biāo),讓供應(yīng)鏈管理人員對管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質(zhì)模型、方法、方案、工具、
本書是一本為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)"菜鳥”快速蛻變?yōu)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)"達人”量身定做的指導(dǎo)工具書。書中生動且具啟發(fā)性的案例故事,圖文并茂的內(nèi)容呈現(xiàn)方式,有助于新入行的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短的時間里花費最少的精力來熟悉本職工作并逐步精通房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),從而快速成長。本書圍繞了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人;獲取房源;獲取客源;了解需求,合理匹配;帶客看房,消
《Python財經(jīng)應(yīng)用基礎(chǔ)》是一本采用項目化形式編寫,以財經(jīng)類典型范例與實例貫穿全書的會計大數(shù)據(jù)綜合型理實一體化教材。教材內(nèi)容分為7章,第1章初步介紹了處理會計數(shù)據(jù)的工具——Python,以及利用Python處理財經(jīng)類數(shù)據(jù)的思想和方法;第2、3和4章為教材主體部分,主要講解了Python的基礎(chǔ)語法及對應(yīng)的基于Pyrth
本書針對房地產(chǎn)行業(yè)并購重組的現(xiàn)象與特點、對房地產(chǎn)行業(yè)的挑戰(zhàn)與風(fēng)險、房地產(chǎn)行業(yè)并購重組的趨勢與機會、房地產(chǎn)并購要點與技能、如何將房地產(chǎn)并購重組的效益最大化等進行闡述,都是身處后疫情時代背景下的房地產(chǎn)法律人息息相關(guān)并重點關(guān)注的內(nèi)容。 共分共分為七章。第一章是對房地產(chǎn)并購重組的概述,結(jié)合房地產(chǎn)市場的現(xiàn)有數(shù)據(jù)、實際