《機場貴賓接待》內(nèi)容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務心理與禮儀、機場貴賓服務人員素質(zhì)培養(yǎng)、機場貴賓服務管理規(guī)范、貴賓值機等地面服務、機場貴賓廳硬件環(huán)境認知、機場貴賓廳接待、貴賓客艙服務接待、機場貴賓接待服務創(chuàng)新九個章節(jié)。為方便教學，本書還配有電子課件。
本書涵蓋了民航服務專業(yè)學生需要掌握的個人素養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、服務溝通技巧、電話禮儀、儀式禮儀、中西餐禮儀等知識。
本書按照飛行階段分為終端區(qū)通播、航路放行許可、推出和開車、滑行、起飛、離場和爬升、航路飛行、下降和進近、復飛和著陸，共九章。
《民航服務人員英語口語》為民航服務英語口語教材，內(nèi)容包括訂票服務、機場設施介紹、辦理乘機手續(xù)、安全檢查、行李托運服務等，涵蓋了民航服務的整個流程�？勺鳛楦呗氃盒？罩谐藙諏I(yè)、航空服務專業(yè)及相關專業(yè)教材，也可供民航企業(yè)空中乘務及航空服務工作人員作培訓書使用。
本書涵蓋了客艙服務的基本要求與規(guī)范、機上餐飲服務、機上廚房服務、旅客服務心理、服務補救等知識。
《海航的神秘密碼》一書旨在從海航集團內(nèi)部、外部兩個視角，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精神哲學、經(jīng)營理念、海航人、管理密碼、實踐案例六個維度，全面解析海航成功的神秘密碼，展現(xiàn)海航發(fā)展的商業(yè)奇跡，領悟海航建設“無我”為本的“大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就”理念，探究海航人的職業(yè)成長路徑，剖析海航獨具創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，體現(xiàn)海航
《空乘服務溝通與播音/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分上、下兩編，共七個單元，以空乘服務溝通與播音基本知識、表達基本技能、綜合表達技能訓練等為基礎，從空乘服務溝通概述、空乘服務溝通技巧、空乘服務溝通語言訓練、空乘服務播音概述、空乘服務播音技巧訓練、空乘服務播音內(nèi)容訓練、空乘服務溝通與播音綜合訓練等方面進行了大膽的實踐創(chuàng)
民航客艙服務是空中乘務專業(yè)的核心專業(yè)課，其主要目標是培養(yǎng)學生的客艙服務知識和技能，為今后從事空中乘務工作打下堅實基礎�！睹窈娇团摲⻊諏崉�/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》依據(jù)民航乘務員國家職業(yè)技能標準和國際航空運輸協(xié)會乘務崗位要求，按照客艙服務的工作特點設計了民航乘務員職業(yè)概述、客艙服務設備與管理、民航乘務員服務職責、客
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