本書針對網(wǎng)店客服人員實際工作的重點內(nèi)容展開講述,內(nèi)容通俗易懂、深入淺出,且多以案例、圖表的形式展示網(wǎng)店客服工作的內(nèi)容和技巧。本書共9章,包括網(wǎng)店客服概述、網(wǎng)店客服人員崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備、售前客服、售中客服、售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、客服數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控、科學(xué)管理客服人員等。每章后附有任務(wù)實訓(xùn),可培養(yǎng)讀者的實踐能力。 本
《銷售管理實用制度與表格范例(圖解版)》一書從銷售管理實用制度與表格入手,第一部分詳細(xì)講解了銷售管理體系的建立,具體包括銷售管理體系概述、銷售管理業(yè)務(wù)要點、銷售部部門架構(gòu)和銷售部崗位說明;第二部分首先對如何制定銷售管理實用制度進(jìn)行了講解,并提供了8項銷售事務(wù)管理制度的模板和示例供讀者參考使用;第三部分首先對如何設(shè)置管理
《餐飲精益管理與過程控制——新模式促進(jìn)餐飲轉(zhuǎn)型升級》一書,從餐飲智慧化管理、圖解酒店之精益管理、圖解酒店之過程控制三個部分進(jìn)行了詳細(xì)的描述和講解。餐飲智慧化管理部分包括:新零售賦能新餐飲、建立餐飲管理系統(tǒng)、餐飲智能點餐、餐飲智能營銷、餐飲智能結(jié)算。圖解餐飲企業(yè)之精益管理部分包括:餐飲企業(yè)的精益管理、圖解精益管理之信息系
如今,做副業(yè)已經(jīng)成為越來越多人的選擇,那么人們該如何選擇副業(yè)項目?如何做好副業(yè)?本書就以如何選擇副業(yè)、如何做好副業(yè)為出發(fā)點,為讀者講解如何做好副業(yè)的方法。本書首先從副業(yè)趨勢及如何選擇副業(yè)項目講起,然后講解了自媒體運營、網(wǎng)絡(luò)直播、投資理財、接外包、寫作、社交電商等副業(yè)項目。同時,完善的副業(yè)規(guī)劃和做好副業(yè)的要點也是讀者需要
本書從商務(wù)談判的基本流程出發(fā),結(jié)合管理學(xué)基本職能領(lǐng)導(dǎo)模塊中的溝通,把商務(wù)談判與溝通結(jié)合起來,介紹了商務(wù)談判的起源及其作用、商務(wù)談判的原則要領(lǐng)及其程序、商務(wù)談判心理及作用、商務(wù)談判中的溝通技巧、商務(wù)談判的籌劃等。本書不僅介紹了商務(wù)談判與溝通的相關(guān)知識,更重要的是把商務(wù)談判與溝通的鮮活事例引入教材中,突出了實戰(zhàn)性,讓讀者更
本書介紹了國際貿(mào)易理論和政策實踐的基礎(chǔ)性與通用性知識,并將國際貿(mào)易理論的新進(jìn)展包括進(jìn)來;突破了現(xiàn)有教材的局限,增加了國際貿(mào)易中的電子商務(wù)部分,有助于拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)、研究國際貿(mào)易的視野,反映學(xué)科交叉的發(fā)展趨勢。本書在編寫體例上遵循一般教材的規(guī)范,每章主體內(nèi)容介紹本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,章后的習(xí)題與思考、延伸閱讀等使教材貼近現(xiàn)實
本書是根據(jù)《孫子兵法》的戰(zhàn)略思想構(gòu)建起來的戰(zhàn)略管理理論體系,重點講解了“知彼知己,知天知地”的戰(zhàn)略分析,“不戰(zhàn)而勝”的戰(zhàn)略規(guī)劃,“以正合,以奇勝”的戰(zhàn)略行動,“令之以文,齊之以武”的戰(zhàn)略控制,“上下同欲”的戰(zhàn)略保障。這五個部分緊密相連,形成一個完整的戰(zhàn)略管理閉環(huán)體系,將孫子的思想與當(dāng)今管理案例一起分析,用《孫子兵法》中
《短視頻+直播帶貨一本通:抖音+快手+B站+淘寶+拼多多》從“技巧篇”和“平臺篇”兩方面,對短視頻+直播帶貨進(jìn)行了深度剖析,幫助廣大運營者從零開始快速精通帶貨賣貨。技巧篇,從人設(shè)打造、文案制作、營銷策略、“種草”方法和帶貨技巧5個方面,對短視頻和直播帶貨的核心方法進(jìn)行了由淺入深的剖析。平臺篇,對抖音、快手、B站、淘寶和
本書內(nèi)容分為10個單元,主要內(nèi)容包括:市場營銷概述、企業(yè)營銷戰(zhàn)略、市場營銷環(huán)境分析、消費者購買行為與組織市場、市場細(xì)分與目標(biāo)市場、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略、營銷新形式。
明清兩代是晉商的鼎盛時期,晉商成為中國十大商幫之首。在中國商界稱雄達(dá)500年之久。晉商之家族不同于一般官紳家族,它是具有商業(yè)烙印特征的中國傳統(tǒng)文化家族。晉商成功的根源在于“誠信”和“團結(jié)”的商幫政策。晉商的輝煌人物有喬致庸等。晉商也為中國留下了豐富的建筑遺產(chǎn),著名的喬家大院、常家莊園、曹家三多堂、王家大院等等。本書包括