收銀員態(tài)度惡劣到底讓我等多久啊和我點(diǎn)的餐不一樣那位顧客太吵了，你也不提醒一下……餐飲店日常工作中會(huì)遇到形形色色的投訴，稍處理不當(dāng)就會(huì)釀成大錯(cuò)。本書就介紹了怎么恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V、平息事態(tài)、讓顧客滿意的豐富實(shí)例。

市面上有很多大而全的文案書，往往講得比較寬泛，而這本書只聚焦一個(gè)點(diǎn)：文案如何賣掉產(chǎn)品，賺到錢。 作者關(guān)健明擅長(zhǎng)撰寫銷售型文案，曾幫助一家醫(yī)療企業(yè)4年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)11倍，一篇推文幫助斑馬啤酒直接銷售產(chǎn)品35.8萬(wàn)，證實(shí)了他的格言好文案就是印鈔機(jī)。他提煉實(shí)戰(zhàn)精華，將一篇成功的走心文案拆解成4個(gè)步驟： 1.標(biāo)題抓人眼球 2.激

你的第一本銷售心理學(xué)

為一間房，赴一座城。 在這個(gè)美宿時(shí)代，在各種APP好玩又好用的時(shí)代，我們真的可以跟著酒店去旅行了。 身為杰出的旅游企業(yè)家，作者洪清華自然已有萬(wàn)般酒店經(jīng)驗(yàn)傍身。但此次，老洪暫且脫離了經(jīng)營(yíng)者的角色，以一名普通住客的身份，入住了世界各地24間特級(jí)酒店，再將自己的體驗(yàn)照按野趣雅的主題與讀者分享在我國(guó)的安吉帳篷客酒店，你可以偶

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第6版）》作為教育部“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，是在教育部普通高等教育“十五”“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材——《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（第2、3、4、5版）的基礎(chǔ)上修訂完成的，主要是結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的新發(fā)展，在內(nèi)容上作了必要的修改補(bǔ)充。《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第6版）》依據(jù)工商管理類核心課程——市場(chǎng)營(yíng)銷

本書探討網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下服裝消費(fèi)者數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)被分門別類、分析處理才能被使用。首先將從幾下研究視角研究消費(fèi)者數(shù)據(jù)：（1）瀏覽數(shù)據(jù)研究。包括點(diǎn)擊率，訪問(wèn)量、跳出率、訪問(wèn)頻次等數(shù)據(jù)。（2）消費(fèi)行為數(shù)據(jù)研究。包括商品瀏覽、關(guān)注收藏、加購(gòu)物車、搶紅包、領(lǐng)取優(yōu)惠券、跨店鋪點(diǎn)擊、與客服聊天反饋信息等數(shù)據(jù)。其次，本書探討網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境

《新零售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（實(shí)體店逆襲指南）》全面、系統(tǒng)地解讀了面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮下電子商務(wù)市場(chǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)如何將線上線下充分融合，利用電商模式、微商模式、淘寶模式、APP模式、網(wǎng)站模式等進(jìn)行轉(zhuǎn)型，開展O2O營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、社群營(yíng)銷，搭建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，撬動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)，利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)適應(yīng)現(xiàn)代社

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在2015年12月成立了分享經(jīng)濟(jì)工作委員會(huì)，成為了國(guó)內(nèi)首個(gè)推動(dòng)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行業(yè)組織。一年半以來(lái)，協(xié)會(huì)在分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)開展了大量的工作，重要活動(dòng)不斷，成果顯著。本書是對(duì)現(xiàn)階段分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的系統(tǒng)化梳理，是協(xié)會(huì)關(guān)于分享經(jīng)濟(jì)研究成果的集中呈現(xiàn)，對(duì)提升全社會(huì)對(duì)分享經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知度和參與度具有很重要的意義。全書共分為政

阿里巴巴速賣通寶典系列自2015年陸續(xù)出版以來(lái)，累計(jì)銷量已近20萬(wàn)冊(cè)，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評(píng)。此次阿里巴巴速賣通寶典是在2016年1月出版的第二版基礎(chǔ)上的升級(jí)和補(bǔ)充，新增了《跨境電商SNS營(yíng)銷與商機(jī)》、《跨境電商視覺(jué)呈現(xiàn)》和《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理》3種圖書。本書從跨境電商運(yùn)營(yíng)這一課題所要探討的四大要

本書是一本餐飲企業(yè)老板及品牌公關(guān)人員必讀書籍，分別從"取勢(shì)、"制危、"工具三大維度，力求"理論與實(shí)踐相結(jié)合，案例與方法論并現(xiàn)，指導(dǎo)餐飲企業(yè)有效做好新時(shí)代的品牌公關(guān)。消費(fèi)升級(jí)大背景，餐飲品牌化發(fā)展已成必然趨勢(shì)。一方面，餐企需要主動(dòng)出擊，巧借各類媒體，尤其是當(dāng)下流行新媒體特性，多維度進(jìn)行品牌造勢(shì)；另一方面，在餐飲品牌遭遇危