本書主要目標(biāo)是從關(guān)系營銷理論、服務(wù)運(yùn)營理論和心理學(xué)理論出發(fā)，通過實(shí)證研究，探明服務(wù)人員和自助服務(wù)技術(shù)相互協(xié)調(diào)的服務(wù)情景、服務(wù)人員和自助服務(wù)技術(shù)的協(xié)調(diào)方式、服務(wù)人員同顧客交互過程中產(chǎn)生的問題及其應(yīng)對預(yù)案研究，從而為服務(wù)提供者協(xié)調(diào)自助服務(wù)技術(shù)、顧客和服務(wù)人員之間的關(guān)系提出相應(yīng)的管理策略和政策建議。

本書萃取了學(xué)院派代表、跨境電商業(yè)內(nèi)大咖、知名跨境電商企業(yè)代表、資本方代表、協(xié)會代表等不同背景的三十余位大咖對“小而美”的跨境電商的獨(dú)到見解。他們從不同的行業(yè)角度、不同的高度來闡釋什么是“小而美”，什么是“小而美”的跨境電商，以及在全球或海外區(qū)域如何落地“小而美”的商業(yè)模式和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式，也分享了打造品牌的寶貴經(jīng)驗(yàn)與資深

教材共分三篇。薛兵旺撰寫第一篇：酒店督導(dǎo)認(rèn)知，主要闡述管理的基本原理與酒店督導(dǎo)的基本概念，包括管理的基礎(chǔ)知識和酒店督導(dǎo)的概述兩章內(nèi)容；周耀進(jìn)編寫第二篇：酒店督導(dǎo)的基本技能，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際溝通、激勵、領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理技能等酒店督導(dǎo)必備的通用技能；曾凡琪執(zhí)筆第三篇：酒店督導(dǎo)的專項(xiàng)技能，主要包括前廳部、客戶部、餐廳、康

本書全景式匯集了融媒體下，廣告投放應(yīng)具備的思維、模式、優(yōu)化對策等，行之有效地，知識與策略方法。匯集了一批在融媒體廣告投放領(lǐng)域既有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、又有授課經(jīng)驗(yàn)的專家，共同撰寫，以揭示融媒體下的廣告投放思維、模式、策略、優(yōu)化算法等前沿問題。

本書對傳遞廣告訊息的載體——電視媒體、報(bào)紙媒體、廣播媒體、雜志媒體、戶外媒體、直郵媒體、新媒體以及其他小眾媒體的策劃和應(yīng)用進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，力爭讓學(xué)生對主要的廣告媒體有全面的了解，進(jìn)而在廣告活動中有針對性地選擇媒體。

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)的基本知識和電子商務(wù)的具體應(yīng)用。全書共分12章，分別介紹了電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)企業(yè)整體規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)的主要模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)物流、電子支付、電子商務(wù)交易安全、電子商務(wù)與法律、電子商務(wù)與稅收等內(nèi)容�！峨娮由虅�(wù)實(shí)務(wù)》內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰

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《電子商務(wù)概論》主要介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，電子商務(wù)的概念、要素，電子商務(wù)的模式與分類，并介紹了電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，包括通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、安全技術(shù)，以及防火墻技術(shù)與數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議等，介紹了電子支付技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)堡行使用，另外還介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷與管理、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)

飯店英語

本書從高職高專廣告策劃課程的教學(xué)要求和特點(diǎn)出發(fā)，系統(tǒng)介紹了廣告策劃的基本理論、廣告策劃實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容。本書有許多小知識、小案例、小思考以及訓(xùn)練與練習(xí)等，互動性很強(qiáng)；每章末尾相應(yīng)的習(xí)題、案例分析以及實(shí)訓(xùn)應(yīng)用，能幫助學(xué)生更好地掌握理論知識，提高實(shí)踐能力。本書適合高職高專市場營銷專業(yè)以及經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)的老師與學(xué)生作為教材