本教材是由英國霍得教育集團出版的一本用于餐飲服務(wù)類職業(yè)教育和成人教育的書籍，本書從1971年開始出版至今，已經(jīng)連續(xù)修訂再版發(fā)行到了第八版，這足以看出本書的受歡迎程度。本書從餐飲服務(wù)業(yè)的運營、用餐體驗、給客人提供個性化的服務(wù)，到員工的管理、培訓(xùn)、人際關(guān)系的處理，到餐廳設(shè)計、菜單認識、菜品知識、酒水知識以及各種餐飲服務(wù)的方

本書用十四講，全面系統(tǒng)又生動有趣地講述了策劃提案的準(zhǔn)備、編制、寫作和提交通過的全過程。特別強調(diào)了一個完美提案誕生的基本要素，分析了造成提案不通過的原因，以及提案PPT制作的關(guān)鍵技巧和提案過程中文字、語言和體態(tài)語的綜合運用技能。本書是作者多年商務(wù)策劃提案教學(xué)和實踐的總結(jié)，精DANG*當(dāng)實用，文字生動活潑，旁征博引，視野開

本書是零售業(yè)從業(yè)者必讀的一本書。它不是一本定義新零售的書，而是一本教你如何應(yīng)對新時代、新零售的書，一本教你如何應(yīng)對消費升級的書。本書的素材是怡秒優(yōu)品創(chuàng)始人朱朋虎先生為自己的連鎖店訂制的內(nèi)訓(xùn)教學(xué)課程，并經(jīng)過多輪實戰(zhàn)，備受零售業(yè)從業(yè)者歡迎。跟著本書的教程走，一切關(guān)于銷售的焦慮感都將化為烏有！

《市場營銷學(xué)》自2013年8月出版以來，深得各方好評。本書是在第二版的基礎(chǔ)上修訂的，深入淺出、形象生動地闡述了市場營銷學(xué)的基本原理和實務(wù)，切合企業(yè)對市場營銷人才技能和素質(zhì)的實際需求，且適應(yīng)高職高專和應(yīng)用型本科院校對市場營銷類人才培養(yǎng)的需求。這次修訂除部分經(jīng)典案例外，其余全部選用今年國內(nèi)營銷實踐中的實戰(zhàn)案例，并設(shè)計了相應(yīng)

本書以跨境電商客服崗位為基礎(chǔ)，以交流與溝通理論為切入點，系統(tǒng)全面介紹了跨境電商客服人員在與客戶交流全過程中所涉及到的溝通與服務(wù)的相關(guān)知識。本書遵循以應(yīng)用為目的，以實用為主，夠用為度的基本原則，結(jié)合豐富的案例和真實的語料，系統(tǒng)介紹了客服的基礎(chǔ)知識、售前、售中及售后溝通與客服，跨境電商中易出現(xiàn)的糾紛處理以及糾紛案例等內(nèi)容，

本書根據(jù)連鎖零售企業(yè)門店營運的主要工作內(nèi)容編寫，在項目課程開發(fā)理論的指導(dǎo)下設(shè)計了戰(zhàn)略篇、組織篇、營運篇、物流篇、信息篇、安全篇和網(wǎng)店篇等7篇、27個學(xué)習(xí)型項目。以連鎖零售企業(yè)門店（大賣場、百貨商店、購物中心、專營店和便利店等四種主要的實體店業(yè)態(tài)和網(wǎng)店）經(jīng)營管理必備的理論知識和崗位技能為主線，以實用技能訓(xùn)練為核心，以大量

電子商務(wù)實務(wù)是一門綜合性很強的課程，本書是以學(xué)生專業(yè)知識拓展和實踐能力培養(yǎng)為目標(biāo)，通過具體的工作任務(wù)，電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識和實務(wù)操作，全書內(nèi)容包括走近電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)知識與工具、體驗電子商務(wù)交易模式、電子商務(wù)安全及支付、網(wǎng)絡(luò)營銷實踐、電子商務(wù)物流六個項目，18個子任務(wù)。

本書全面論述跨境電子商務(wù),從國際貿(mào)易和電子商務(wù)的基本理論出發(fā)，對國際貿(mào)易與電子商務(wù)的關(guān)系、跨境電子商務(wù)的概念與發(fā)展策略、跨境電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、國際市場的網(wǎng)絡(luò)開拓、國際電子支付、電子通關(guān)、跨境電子商務(wù)物流、跨境電子商務(wù)法律規(guī)范等問題進行了深入的探討。本書觀點新穎、材料翔實，力求在闡述跨境電子商務(wù)理論體系的同時，對實際應(yīng)用

本書是Miller和Heiman兩位專家自己開發(fā)的銷售工具和方法，已經(jīng)運用了30多年，創(chuàng)新地提出了銷售人員應(yīng)該擺脫一直不停展示產(chǎn)品的銷售方式，應(yīng)該以客戶的概念出發(fā)，與客戶平等對話，風(fēng)險共擔(dān)，爭取雙贏。這樣才能真正解決客戶的表面的和潛在的需求，獲得長久的雙贏效果。書中包含圖表、方法，包含實際的例子。*后一章還回答了作者積

在我們生命中的每時每刻，無論是平凡場合還是重要時刻，以及我們所做的每件事中，他人的行為對我們所做的每件事都有著巨大的影響，雖然我們并未意識到這點。即使是陌生人，也會對我們的判斷和決策產(chǎn)生驚人的影響。不過，社會影響不一定總會讓我們?nèi)嗽埔嘣啤Ｓ袝r我們會從眾或是模仿周圍的人，有時我們則會標(biāo)新立異，刻意避開其他人的某種選擇或某