本書(shū)以客戶(hù)服務(wù)技巧為核心，從客戶(hù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)到現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶(hù)服務(wù)人員的管理水平。本書(shū)內(nèi)容豐富、通俗易懂，而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例，做到了理論與實(shí)踐、知識(shí)與技術(shù)、現(xiàn)代與未來(lái)的有機(jī)結(jié)合，便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒。本書(shū)適合企業(yè)管理、工商管理和行政管

本書(shū)基于企業(yè)信息化管理流程的思想，重點(diǎn)分為三個(gè)部分：ERP原理篇、ERP系統(tǒng)篇、ERP應(yīng)用篇，ERP原理篇介紹ERP的生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理的基本原理，ERP系統(tǒng)篇介紹信息系統(tǒng)、典型ERP系統(tǒng)及選型以及ERP系統(tǒng)的新發(fā)展，ERP應(yīng)用篇介紹ERP項(xiàng)目管理、ERP系統(tǒng)實(shí)施及ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理和價(jià)值評(píng)估。充分體現(xiàn)ER

該叢書(shū)的作者對(duì)數(shù)學(xué)科普教育投入了很多的研究，并進(jìn)行了多年的實(shí)踐，對(duì)中學(xué)生比較了解，而且有些作者致力于科普寫(xiě)作多年，有很豐富的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)。這些作者基本上來(lái)自著名的大學(xué)和研究院，能站在很高的角度敘述淺顯的數(shù)學(xué)知識(shí)，能做到通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅。

同淑榮編著的《質(zhì)量管理學(xué)》為《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材》之一。全書(shū)結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)完整，共9章，分為四篇：第一篇為質(zhì)量管理概論，主要介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理的發(fā)展歷程、基本概念和理論；第二篇為質(zhì)量管理體系，在介紹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡述了IS09000系列質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；第三篇為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，主要包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)

本書(shū)主要論述了物流管理中的運(yùn)輸管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理，庫(kù)存管理，采購(gòu)與物料管理，客戶(hù)服務(wù)，供應(yīng)鏈管理，物流風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的內(nèi)容。本書(shū)主要論述了物流管理中的運(yùn)輸管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理，庫(kù)存管理，采購(gòu)與物料管理，客戶(hù)服務(wù)，供應(yīng)鏈管理，物流風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的內(nèi)容。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，尤其是進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的新時(shí)期，作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體，知識(shí)型人力資本也備受關(guān)注。李忠民，劉振華等著的這本《知識(shí)型人力資本勝任力研究》以醫(yī)生、財(cái)務(wù)管理人員、高校教師、銀行客戶(hù)經(jīng)理這四種典型的知識(shí)型工作者為研究對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)研究方法，從勝任力的角度闡

全書(shū)共分14章，每章包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)、正文、本章小結(jié)、關(guān)鍵詞、思考題、練習(xí)題。另外，本書(shū)的附錄部分提供了上機(jī)實(shí)習(xí)的案例，包括賬務(wù)、工資、固定資產(chǎn)、采購(gòu)與付款、存貨、銷(xiāo)售與收款、以及綜合實(shí)習(xí)。本書(shū)可作為高等院校會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理、工商管理、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，亦可作為會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、企業(yè)管理人員以及管理信

投入產(chǎn)出技術(shù)是一種應(yīng)用性非常強(qiáng)的數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析工具，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的諸多方面得到廣泛應(yīng)用。本書(shū)詳細(xì)介紹了投入產(chǎn)出分析的基本原理和模型，并在此基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)前一些應(yīng)用較多的投入產(chǎn)出擴(kuò)展模型進(jìn)行了介紹，如：投入占用產(chǎn)出模型、對(duì)外貿(mào)易投入產(chǎn)出模型、能源投入產(chǎn)出模型、地區(qū)間投入產(chǎn)出模型等。本書(shū)采用了從理論到實(shí)踐的組織方式，在介紹具體

本書(shū)主要內(nèi)容包括：管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)理論、基本方法和基礎(chǔ)知識(shí)、多主體、多流程、多功能、多角度、多案例和相關(guān)知識(shí)綜合的管理會(huì)計(jì)框架。

全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)是關(guān)于當(dāng)前國(guó)際勞動(dòng)分工生產(chǎn)組織新變化與發(fā)展動(dòng)力機(jī)制的研究框架。新的國(guó)際勞動(dòng)分工的發(fā)展趨勢(shì)重組了區(qū)域生產(chǎn)系統(tǒng)，特別是區(qū)域核心城市與周邊地區(qū)乃至全球的生產(chǎn)聯(lián)系，并相應(yīng)引導(dǎo)了城市生產(chǎn)空間組織的變遷，引起學(xué)界廣泛關(guān)注�！度�球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與大都市區(qū)生產(chǎn)空間組織》一書(shū)首先探討了全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)組織、網(wǎng)絡(luò)治理、地方鑲嵌等內(nèi)