前　言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越追求生活品位，廣大電力客戶也不再滿足于只是用上電，而是如何用好電，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的服務(wù)水平提出了更高的要求。目前，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所以以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶、占有市場(chǎng)，在客戶的愉悅和滿意中取得利潤(rùn)，是當(dāng)前供電企業(yè)面臨的重要課題，也是關(guān)系供電企業(yè)生存和發(fā)展的大問(wèn)題。為了適應(yīng)新形勢(shì)，編者圍繞電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)際案例，通過(guò)要點(diǎn)闡述、案例解析，讓讀者以及電力營(yíng)銷管理者對(duì)目前電力營(yíng)銷服務(wù)有一個(gè)綜合性認(rèn)識(shí)。本書涵蓋電力營(yíng)銷各個(gè)專業(yè)，共分九章，主要包括電力營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員服務(wù)、抄核收人員服務(wù)、用電檢查人員服務(wù)等方面。通過(guò)對(duì)電力客戶、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)典故事和實(shí)際工作所發(fā)生的案例的闡述，經(jīng)過(guò)解析，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)要點(diǎn)呈現(xiàn)給讀者，以方便電力營(yíng)銷服務(wù)人員根據(jù)自己的需要有選擇性地閱讀。本書是一本電力營(yíng)銷服務(wù)人員的工具書，融實(shí)用性、政策性、知識(shí)性于一體，知識(shí)點(diǎn)多、內(nèi)容豐富充實(shí)，實(shí)踐性、針對(duì)性、可讀性較強(qiáng)，對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)人員的進(jìn)一步學(xué)習(xí)、理解和掌握電力營(yíng)銷各項(xiàng)工作是很有幫助的。同時(shí)，廣大電力客戶也可從本書中學(xué)習(xí)和了解電力營(yíng)銷服務(wù)的工作內(nèi)容，是一本知識(shí)面廣、而且非常實(shí)用的讀本。由于編者水平所限，書中難免有不妥之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。編 者2016年8月