汽車維修業(yè)務接待是汽車技術服務與營銷專業(yè)學生的主要就業(yè)崗位，從統計數字來看，全國高職和中職院校中開設汽車營銷類專業(yè)的學校有近千所，但總體發(fā)展水平參差不齊，人才培養(yǎng)方案、專業(yè)建設、師資隊伍、課程設置、軟硬件條件都存在著較大差異，對人才培養(yǎng)的質量也缺乏統一的衡量標準。

　　由全國機械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學指導委員會（高職）牽頭組織汽車營銷系列教材的開發(fā)是整合和聚集行業(yè)資源，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢實現汽車技術服務與營銷專業(yè)教學水平整體提升的重要舉措。

　　本書的編寫思路力求遵循并滿足“理實一體化”教學模式要求；力求克服傳統教材理實分離的缺點，引入汽車行業(yè)最新接待流程規(guī)范標準，安排恰當的課堂訓練、同步訓練環(huán)節(jié)，強調提升學生綜合素質、基本技能，以增加教材新意和亮點。

　　“理實一體化”不僅僅是理論教學與實踐教學內容的一體化，也是教師在知識、技能、教學能力上的一體化，同時，還包含教學場所的一體化。因此，“理實一體化”絕不是理論教學和實訓教學在形式上的簡單組合，而是從學生技能、技巧形成的認知規(guī)律出發(fā)，實現理論與實踐的有機結合，在教材上要充分體現這一點。在教學方法上，要根據汽車維修接待流程規(guī)范要求，以技能訓練為中心，配置相關的理論知識構成教學模塊，并由一位教師同時擔任理論教學和訓練指導，從而保證二者同步進行。理論指導實踐，而實踐操作又加深對理論知識的理解，使知識與技能掌握更加牢固。訓練項目以工作任務為載體，讓學生學習掌握今后就業(yè)所必需的基本技能，變被動學習為主動參與，調動了學生學習的積極性與主動性，符合現代職業(yè)教育規(guī)律。

　　本書是作者集多年教學和實踐經驗編寫而成，內容充實，通俗易懂，實用性強。全書包括汽車維修業(yè)務接待員應具備的汽車專業(yè)知識、汽車維修業(yè)務接待員應具備的素質與職責、汽車維修業(yè)務接待員應具備的基本技能、汽車服務溝通與表達、汽車維修業(yè)務接待流程等共5章內容。從汽車維修業(yè)務接待員的基本素質、技能入手，逐步深入地對汽車維修業(yè)務接待的規(guī)范化流程和技巧進行較為全面的闡述。另外，針對汽車售后服務人員的專業(yè)知識，本書專門開辟了一個專業(yè)基礎知識章節(jié)，對一些汽車維修業(yè)務接待工作中常常涉及的汽車專業(yè)知識進行闡述和分析，甚至包括一些與診斷相關的知識和維修項目的報價參考等。本書力爭語言簡潔、圖文并茂，突出工學結合特色，注重職業(yè)工作崗位的要求，特別強化了學生職業(yè)能力的提高和綜合素質的培養(yǎng)。在各個章節(jié)中提供了學習要點，希望通過每個學習要點，使讀者掌握必需的方法和流程，具有較強的實踐指導意義。

　　本書由廣西機電職業(yè)技術學院唐作厚高級工程師任主編，李長峻、羅法榮任參編。唐作厚編寫第四、五章，李長峻編寫第二、三章，羅法榮編寫第一章。

　　本書編寫過程中得到了相關專業(yè)老師與行業(yè)專家的大力支持和幫助，在此對其無私幫助表示衷心的感謝。由于編者水平有限，書中錯漏在所難免，希望廣大讀者給予批評指正。