本報告是能源與電力分析年度報告系列之一，以數(shù)據(jù)管理與大數(shù)據(jù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以年度熱點(diǎn)應(yīng)用案例與分析主題為重點(diǎn)，深入剖析國內(nèi)外典型企業(yè)的先進(jìn)做法，力求從紛繁復(fù)雜的商業(yè)社會中總結(jié)提煉出數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展趨勢，從國內(nèi)、國外不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的實踐中汲取成功之道，為更多企業(yè)把握時代發(fā)展機(jī)遇提供有益借鑒。
歷年年度報告系列，全面、深刻分析國內(nèi)外能源電力領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題
國網(wǎng)能源研究院順應(yīng)當(dāng)今數(shù)字化發(fā)展的潮流,緊密結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新動態(tài)、發(fā)展趨勢,分析并總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗和做法,形成本年度分析報告,旨在為政府部門、大型央企、社會各界提供有價值的決策參考和信息。近年來,大云物移智等新興數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮的作用日益凸顯,帶來了思維、文化、模式等全方位的變革,數(shù)據(jù)成為一種新的生產(chǎn)要素,正在改變著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式,新價值創(chuàng)造模式探索層出不窮,尤其為實體經(jīng)濟(jì)行業(yè)帶來曙光。同時,數(shù)字技術(shù)發(fā)展日新月異,成為第一生產(chǎn)力領(lǐng)頭羊,加速推動企業(yè)內(nèi)外不斷革新。因此,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是熱門話題,更是繞不過去的關(guān)口,國網(wǎng)能源研究院及時把握時代發(fā)展的新趨勢和新特點(diǎn),將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主題納入年度報告中,通過實地調(diào)研、座談訪談、資料獲取等方法收集大量案例和觀點(diǎn),深入研究和全面展現(xiàn)國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的先進(jìn)理念和典型做法,形成了《國內(nèi)外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告》。
本報告是我們的努力嘗試,也是我們覺得需要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。數(shù)字化是貫穿全局的轉(zhuǎn)型過程,天然帶有戰(zhàn)略特征,并以緊密結(jié)合的技術(shù)為主線,深刻改變著企業(yè)的管理效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,也比以往任何時候都需要人才、組織和文化等強(qiáng)有力的支撐保障。報告從戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、保障等幾個方面展開分析,力圖以鮮明的問題導(dǎo)向,正本清源。大量國內(nèi)外案例不僅表現(xiàn)出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型做法和經(jīng)驗,也暴露出缺失和不足。我們并非高唱贊歌,而是希望以清醒冷靜的頭腦把握未來可能的發(fā)展方向。雖不能說準(zhǔn)確,但若能引發(fā)業(yè)界的關(guān)注和共同思考,我們撰寫報告的初心也算達(dá)到了。
本報告共分為6章。第1章系統(tǒng)介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念、歷程及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本框架;第2章分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及路徑,包括戰(zhàn)略制定的必要性、指導(dǎo)思想和核心內(nèi)容以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體步驟;第3章研究數(shù)字化管理變革的內(nèi)容,詳述企業(yè)如何依托數(shù)字化促進(jìn)管理精益化、協(xié)同化和人性化;第4章分析數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從服務(wù)能力、經(jīng)營過程和商業(yè)模式三方面闡述數(shù)字化在促進(jìn)業(yè)務(wù)升級和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面發(fā)揮的作用;第5章闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所應(yīng)用的常見數(shù)字技術(shù);第6章分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障機(jī)制。本報告前言和概述由劉素蔚、王玓主筆,第1章由劉素蔚、陳光、王智敏主筆,第2章由張金星主筆,第3章由劉素蔚、柳占杰主筆,第4章由于灝、王程主筆,第5章由李心達(dá)、于自躍主筆,第6章由劉素蔚、陳睿欣、劉威主筆,報告由劉素蔚、于灝、李心達(dá)統(tǒng)稿,鄭厚清、孫藝新、賈德香指導(dǎo)和校核。
在本報告的編寫過程中,得到了國網(wǎng)運(yùn)監(jiān)中心的大力支持,在此表示衷心感謝!限于作者水平,雖然對書稿進(jìn)行了反復(fù)研究推敲,但難免仍會存在疏漏與不足之處,懇請讀者諒解并批評指正!
編著者
2018年9月
國網(wǎng)能源研究院，是國家電網(wǎng)公司直屬的軟科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是服務(wù)能源行業(yè)發(fā)展的綜合性智庫。在能源戰(zhàn)略規(guī)劃、能源經(jīng)濟(jì)政策、能源供需與價格、新能源、智能電網(wǎng)等領(lǐng)域具有顯著的技術(shù)優(yōu)勢和品牌效應(yīng)。
前言
概述 ………………………………………………………………………………… 1
1 基本框架:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵及核心做法 …………………………… 5
1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇 …………………………… 6
1.1.1 數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的導(dǎo)火索 ……………… 7
1.1.2 社會進(jìn)步為數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面滲透提供環(huán)境 ………………… 8
1.1.3 需求多樣化和競爭無界化為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入內(nèi)生動力 … 10
1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵及數(shù)字化企業(yè)的特點(diǎn) …………………………… 11
1.2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)應(yīng)用，而是全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型…… 12
1.2.2 數(shù)字化企業(yè)具備六個特征 ………………………………… 13
1.3 數(shù)字化的發(fā)展歷程 …………………………………………………… 14
1.3.1 萬維網(wǎng)和個人計算機(jī)推動數(shù)字化發(fā)展萌芽 ……………… 15
1.3.2 社交屬性推動數(shù)字化發(fā)展加速演進(jìn) ……………………… 16
1.3.3 數(shù)字化價值的拓展推動數(shù)字化發(fā)展走向繁榮 …………… 18
1.3.4 立法的推動使數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步走向成熟階段 …………… 21
1.4 企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要框架及核心內(nèi)容 ……………………… 22
1.4.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本思路及主要框架 ……………………… 23
1.4.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容 …………………………………… 26
1.5 本章小結(jié) ……………………………………………………………… 29
2 戰(zhàn)略愿景:數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及路徑 ………………………………………… 30
2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)的顛覆性創(chuàng)新 ………………………………… 31
2.1.1 數(shù)字化不只是重塑，更是顛覆式的創(chuàng)新 ………… 31
2.1.2 數(shù)字化戰(zhàn)略推動企業(yè)原有利益格局的改變 ……………… 33
2.1.3 顛覆性創(chuàng)新需要在企業(yè)建立良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 …………… 35
2.2 制定以價值創(chuàng)造為核心的數(shù)字化戰(zhàn)略 ……………………………… 37
2.2.1 打造以客戶為核心、以創(chuàng)新為引領(lǐng)的企業(yè)價值
創(chuàng)造模式 …………………………………………………… 37
2.2.2 形成數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、增長為動力高度協(xié)同的價值管理……… 39
2.2.3 構(gòu)建以價值發(fā)揮為核心的共建共享型企業(yè)價值生態(tài) …… 42
2.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)路徑 ………………………………………… 44
2.3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略先行 ……………………………………… 45
2.3.2 核心業(yè)務(wù)優(yōu)先轉(zhuǎn)型 ………………………………………… 46
2.3.3 推動生態(tài)可持續(xù)發(fā)展 ……………………………………… 47
2.4 本章小結(jié) ……………………………………………………………… 48
3 管理變革:運(yùn)營管理精益化、協(xié)同化、人性化 …………………………… 50
3.1 以數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營管理精益化 ………………………………… 51
3.1.1 以量化分析的方式開展精準(zhǔn)的決策支持 ………………… 51
3.1.2 以流程在線的方式塑造精準(zhǔn)的運(yùn)營流程 ………………… 55
3.1.3 以全面感知的方式開展精準(zhǔn)風(fēng)險防控 …………………… 58
3.2 以數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)管理協(xié)同化 ……………………………………… 61
3.2.1 以關(guān)鍵資源全面管控促進(jìn)內(nèi)部協(xié)同 ……………………… 62
3.2.2 以生態(tài)信息充分共享激勵跨企業(yè)協(xié)同 …………………… 65
3.3 以數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)管理人性化 ……………………………………… 69
3.3.1 以自動化智能化代替重復(fù)性人力工作 …………………… 69
3.3.2 以互聯(lián)互通提升員工網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作水平 …………………… 72
3.3.3 以人機(jī)交互的方式提升員工的工作效率 ………………… 74
3.3.4 以充分賦能激發(fā)員工雙創(chuàng)潛能………………………… 75
3.4 本章小結(jié) ……………………………………………………………… 77
4 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型:服務(wù)和經(jīng)營結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新 ……………………………… 79
4.1 以數(shù)字化增強(qiáng)客戶服務(wù)能力 ………………………………………… 80
4.1.1 以行為數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對客戶的全面理解 ………………… 81
4.1.2 以智慧化的服務(wù)提升客戶消費(fèi)體驗 ……………………… 84
4.1.3 以大數(shù)據(jù)預(yù)測實現(xiàn)敏捷的服務(wù)能力 ……………………… 88
4.1.4 以數(shù)據(jù)的互聯(lián)驅(qū)動開展個性化服務(wù) ……………………… 90
4.2 以數(shù)字化優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營過程 ………………………………………… 93
4.2.1 以整合有效的數(shù)字營銷體系促進(jìn)企業(yè)營銷的精準(zhǔn)化 …… 94
4.2.2 以信息化與工業(yè)化融合發(fā)展促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的智能化 …… 97
4.3 以數(shù)字化創(chuàng)造新型商業(yè)模式 ……………………………………… 101
4.3.1 以價值生態(tài)創(chuàng)新打造平臺經(jīng)濟(jì)新模式 …………………… 101
4.3.2 以互聯(lián)網(wǎng)信息高度透明打造共享經(jīng)濟(jì)新模式 …………… 104
4.3.3 以物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動打造數(shù)字化 產(chǎn)品的升級模式 …………… 107
4.4 本章小結(jié) …………………………………………………………… 111
5 數(shù)字能力:數(shù)據(jù)的感知、治理及應(yīng)用 …………………………………… 113
5.1 數(shù)據(jù)感知洞察企業(yè)運(yùn)營全景 …………………………………… 115
5.1.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ………………………………………………… 115
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源收集技術(shù) …………………………………… 117
5.1.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ………………………………………………… 119
5.1.4 壓縮感知技術(shù) ……………………………………………… 122
5.2 數(shù)據(jù)治理保障并提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值 ……………………… 123
5.2.1 元數(shù)據(jù)技術(shù) ………………………………………………… 124
5.2.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù) ……………………………………………… 127
5.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用推動企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 …………………………… 130
5.3.1 數(shù)字孿生 …………………………………………………… 130
5.3.2 可視化技術(shù) ………………………………………………… 131
5.3.3 大數(shù)據(jù)技術(shù) ………………………………………………… 134
5.3.4 人工智能技術(shù) ……………………………………………… 138
5.3.5 區(qū)塊鏈技術(shù) ………………………………………………… 146
5.4 本章小結(jié) …………………………………………………………… 150
6 保障機(jī)制:組織、人才與文化 …………………………………………… 152
6.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)揮實效 ………………………… 153
6.1.1 靈活地設(shè)置企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織模式 …………………… 153
6.1.2 資源匯聚的平臺型組織模式為員工賦能 …………… 157
6.2 人才提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)在動能 ……………………………… 159
6.2.1 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向 …………………… 160
6.2.2 識別數(shù)字化人才需求并建立數(shù)字化招聘模式 …………… 161
6.2.3 培育適合于企業(yè)的數(shù)字化人才 …………………………… 162
6.2.4 吸引、激勵和留住高階數(shù)字化人才 ……………………… 163
6.3 文化建設(shè)推動企業(yè)數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展 …………………………… 164
6.3.1 確立具有本企業(yè)特色的數(shù)字化文化 ……………………… 164
6.3.2 使無形的數(shù)字化文化可見可感 …………………………… 166
6.3.3 激勵開放合作創(chuàng)新的數(shù)字化文化 ………………………… 168
6.3.4 應(yīng)用數(shù)字化工具推動數(shù)字化文化培育 …………………… 169
6.4 本章小結(jié) …………………………………………………………… 170
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………… 172 |
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