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電子政務(wù)平臺(tái)：服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意及提升對(duì)策研究 
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9 7 7 8 1 7 8 1 1 1 0 1 9 讀者對(duì)象:可供普通高等院校電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)使用 ,也可供相關(guān)領(lǐng)域的科研、管理工作者使用。
在服務(wù)電子化趨勢(shì)和新網(wǎng)絡(luò)治理背景下 ,電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不僅影響政府管理和社會(huì)治理水平 ,還對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)包容性發(fā)展有重要的作用和影響。本書(shū)在調(diào)查分析政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的公眾需求和特征的基礎(chǔ)上 ,采用質(zhì)量功能展開(kāi)( QFD)、客戶(hù)滿(mǎn)意度模型、技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型、 KANO模型、結(jié)構(gòu)方程模型及服務(wù)質(zhì)量理論、模糊理論等 ,研究了電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意度的影響因素及其相互之間的影響和作用機(jī)制 ,并從公眾服務(wù)需求的高效性、便捷性、個(gè)性化出發(fā) ,以提升電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度為目標(biāo) ,提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。
本書(shū)系統(tǒng)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、層次清晰 ,可供普通高等院校電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)使用 ,也可供相關(guān)領(lǐng)域的科研、管理工作者使用。
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