本書針對服務(wù)業(yè)中的排隊管理實踐問題，分別從顧客需求管理、服務(wù)排隊規(guī)則的創(chuàng)新、服務(wù)能力調(diào)節(jié)、顧客等待心理學與服務(wù)者行為科學四個方面，詳細介紹相關(guān)基本概念和理論知識，并結(jié)合豐富的案例和應用場景提出相應的創(chuàng)新角度和應用建議，旨在為服務(wù)業(yè)在排隊管理方面的提升提供新的策略和思路。

更多科學出版社服務(wù)，請掃碼獲取。