本書采取基于工作過程的開發(fā)思路，將現(xiàn)代快遞網(wǎng)點為目標企業(yè)，通過多維度企業(yè)調(diào)研和校內(nèi)外專家訪談，對快遞網(wǎng)點管理員、客戶服務(wù)、中級快遞員，初級快遞員等進行崗位分析和工作過程分析，融合快遞技能大賽及快遞1+X證書知識要點，確定將快遞網(wǎng)點管理員作為最終培養(yǎng)目標。本書梳理出快件箱使用與維護、報價與賠償、寄件稱重、快遞包裝等典型工作任務(wù)，設(shè)計出收派準備、收寄服務(wù)、派件服務(wù)、問題件處理、網(wǎng)點管理等項目情境，編制適用于理實一體教學的教材。每一個項目情境包含若干工作任務(wù)，每個工作任務(wù)都有操作要領(lǐng)及考核標準，使學生對快遞的操作技能實現(xiàn)遞進式上升。吸收職業(yè)資格鑒定標準要求，與職業(yè)資格標準接軌，確定技能培養(yǎng)目標。根據(jù)國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定辦法(試行)》標準和要求，本書目標定位為高級快遞業(yè)務(wù)員技能水平。