模塊一 商務(wù)談判基礎(chǔ)

項目一 商務(wù)談判原理 3
任務(wù)一 商務(wù)談判概述4
任務(wù)二 認(rèn)識商務(wù)談判規(guī)則12

項目二 商務(wù)談判團(tuán)隊的組建與管理 26
任務(wù)一 商務(wù)談判人員素質(zhì)要求27
任務(wù)二 商務(wù)談判團(tuán)隊構(gòu)成與管理33

模塊二 商務(wù)談判工作過程

項目三 商務(wù)談判工作準(zhǔn)備 47
任務(wù)一 確定商務(wù)談判目標(biāo)48
任務(wù)二 調(diào)查商務(wù)談判信息52
任務(wù)三 制訂商務(wù)談判計劃59
任務(wù)四 模擬商務(wù)談判65

項目四 商務(wù)談判開局 74
任務(wù)一 營造商務(wù)談判氣氛75
任務(wù)二 商務(wù)談判開場陳述84
任務(wù)三 制定商務(wù)談判開局策略86

項目五 價格磋商 95
任務(wù)一 報價與報價的策略97
任務(wù)二 報價解釋與價格評論105
任務(wù)三 討價與還價107

項目六 讓步與僵局 119
任務(wù)一 讓步的策略與技巧120
任務(wù)二 談判僵局的產(chǎn)生與破解131

項目七 商務(wù)談判結(jié)束 140
任務(wù)一 促成交易完成141
任務(wù)二 商務(wù)談判結(jié)束工作146

模塊三 商務(wù)談判能力訓(xùn)練

項目八 商務(wù)溝通能力訓(xùn)練 157
任務(wù)一 傾聽與觀察158
任務(wù)二 智問與巧答164
任務(wù)三 敘述與說服167
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)溝通技巧170

項目九 商務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練 178
任務(wù)一 商務(wù)人員基本禮儀規(guī)范179
任務(wù)二 商務(wù)接待禮儀規(guī)范189
任務(wù)三 商務(wù)會展禮儀規(guī)范197

項目十 國際商務(wù)談判能力 204
任務(wù)一 認(rèn)識國際商務(wù)談判205
任務(wù)二 世界主要國家和地區(qū)商人的談判風(fēng)格211
參考文獻(xiàn) 220