信訪制度是我們黨和國(guó)家一項(xiàng)重要而特殊的制度。在我們黨和國(guó)家的不同發(fā)展階段，信訪制度及其工作先后承載了不同的歷史使命；它既是我們黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，也可以發(fā)揮政治參與、權(quán)力監(jiān)督、權(quán)利救濟(jì)等重要作用。本書由上篇“信訪是表達(dá)的產(chǎn)物，也是表達(dá)的工具”和 下篇“信訪工作是領(lǐng)會(huì)的產(chǎn)物，也是領(lǐng)會(huì)的工具”兩部分構(gòu)成。作者通過基礎(chǔ)心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)以及認(rèn)知心理學(xué)等理論和觀點(diǎn)對(duì)信訪工作進(jìn)行了闡釋。