智慧旅游是促進文化旅游融合、豐富消費者體驗、提升運營效率、升級行業(yè)管理和公共服務(wù)的重要載體。本專著在國家及浙江省關(guān)于智慧旅游建設(shè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合“十三五”期間對智慧旅游建設(shè)的相關(guān)要求，為杭州市、區(qū)縣市文化和旅游管理部門及旅游企業(yè)在2018-2022年智慧旅游整體發(fā)展進行統(tǒng)一規(guī)劃與布局，為城

《民用航空航線·CIQ基礎(chǔ)教程（第2版）》根據(jù)當(dāng)今地面服務(wù)與空中服務(wù)航空專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，介紹了國內(nèi)航線、國際航線的相關(guān)知識�！睹裼煤娇蘸骄�·CIQ基礎(chǔ)教程（第2版）》共分為六章。第一章、第二章主要介紹了目前中國民航所飛的部分國內(nèi)航線，沿途經(jīng)過的主要地標(biāo)、山脈、河流、湖泊、名勝古跡。第三章、第四章介紹了全球國際航線的

《民用航空服務(wù)與操作（第2版）》著重介紹了航空公司服務(wù)理念、航空公司服務(wù)產(chǎn)品、客艙服務(wù)技巧、飲料服務(wù)規(guī)范、餐食服務(wù)規(guī)范、特殊乘客服務(wù)等基本知識。通過本書的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生了解民航機上服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。通過實際操作訓(xùn)練，可強化學(xué)生對服務(wù)的認知和理解，提高學(xué)生的動手能力和解決問題的能力，最終成為航空公司所需要

《民用航空安全與管理（第2版）》以國際民航的規(guī)定和對民航乘務(wù)員的要求、客艙安全運行規(guī)定、民航乘務(wù)員的職責(zé)和機上特殊服務(wù)等為主要內(nèi)容，并結(jié)合適量的案例進行介紹。《民用航空安全與管理（第2版）》共十一章，以民用航空安全管理體系開篇，介紹了國際民航組織有關(guān)安全方面的法律法規(guī)，然后，分別介紹了民用航空安全、機組資源管理、航空客

禮儀知識是提高個人文明修養(yǎng)水平的必修課，學(xué)習(xí)禮儀知識對于從事航空業(yè)的人員，和即將走進民航工作崗位的學(xué)生來說，尤為重要�！睹裼煤娇辗�務(wù)禮儀（第2版）》著重介紹了航空公司對空中服務(wù)員和地面服務(wù)員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)該遵守的行業(yè)規(guī)定，包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語、面試技巧、商務(wù)禮儀及日常文明禮貌行為

《民航機場地面服務(wù)》系統(tǒng)介紹了航站樓旅客流程引導(dǎo)服務(wù)、通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班保障服務(wù)等內(nèi)容。涵蓋民航機場地面服務(wù)理論與實踐操作，每章設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、思考與訓(xùn)練項目，理論聯(lián)系實際，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。為方便教學(xué)，每一章配套有教學(xué)課件，部分教學(xué)內(nèi)容有微課或視頻

本書的編寫是為了適應(yīng)高等職業(yè)教育教學(xué)的改革和發(fā)展，滿足我國市場經(jīng)濟體制下新型旅游管理崗位一線的需要。本書系統(tǒng)、全面地介紹了國際旅游業(yè)市場概況，亞洲旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)、非洲旅游區(qū)、美洲旅游區(qū)及大洋洲旅游區(qū)等主要客源國的國家概況、發(fā)展簡史、政治、經(jīng)濟、文化、民俗、旅游業(yè)概況。內(nèi)容涵蓋量大，有利于開拓學(xué)生的知識視野。 本書適

本書由新導(dǎo)游入行、做一個人見人愛的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)——帶領(lǐng)旅游團走遍祖國、做“zui暖”導(dǎo)游員——精準(zhǔn)服務(wù)旅游團、導(dǎo)游講解要有真本事五個部分組成。作者是曾兩次榮獲全國優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號，被濮存昕譽為“北京名片”的張志強和北二外教授徐堃耿。區(qū)別于市面普貨，本書精準(zhǔn)定位于如何培養(yǎng)一個好導(dǎo)游，內(nèi)容扎實，讀者只要認真學(xué)習(xí)了就能成

本書是按照《中華人民共和國旅游法》組織編寫的高等院校旅游管理專業(yè)旅游政策與旅游法律法規(guī)專業(yè)教材，也是通過模擬法庭、以案說法旅游專業(yè)教材。教材以案說法，將抽象的法律條文通過具體的案例加以解析、運用，幫助學(xué)生學(xué)歷理解本章法律、法規(guī)知識。而模擬法庭把法庭搬入課堂，將所學(xué)法律知識運用于實踐，培養(yǎng)學(xué)生的旅游法律意識，拓展學(xué)生處理

《通糧廳志》成書于明萬歷年間，卷首設(shè)萬歷年間《志序》二篇、圣旨一道和天啟、崇禎年間“補序”二篇正文十二卷，二冊，每卷前有導(dǎo)語，后有尾跋。該志所列卷為：倉廩志（庫附）、秩官志漕政志、河渠志、公署志、服役志、藝文志、備考志等。志書記述坐糧廳的機構(gòu)設(shè)置及管理漕運的功能。在倉廩志（庫附），記述大運河西南中東各倉、河西務(wù)倉、張家