本書立足于客戶服務與管理職業(yè)崗位工作的需要，本著“崗、課、賽、證”相融合的宗旨，按照“項目導向和任務驅(qū)動”的思路，圍繞企業(yè)尤其是外貿(mào)服務類企業(yè)客戶服務一線的真實工作場景，以吸引和留住客戶為目的，從客戶信息數(shù)據(jù)管理、呼入型客戶服務與管理、呼出型客戶服務與管理、客戶服務現(xiàn)場管理、客戶服務質(zhì)量管理、客戶服務產(chǎn)品開發(fā)及客戶服務

本教材全面覆蓋全國計算機二級Python考試大綱和課程標準的內(nèi)容，從Python基本語法開始，覆蓋完整的課程知識點，注重理論說明和案例分析相結(jié)合。通過大量圖表和案例說明，描述具體Python語言運行及其在財經(jīng)數(shù)據(jù)分析方面的相關應用，內(nèi)容涵蓋Python與金融、會計、管理決策、市場營銷和統(tǒng)計學等多學科的結(jié)合應用，可以滿足

本書隸屬“企業(yè)培訓”系列，分五章：①產(chǎn)業(yè)大變局，速度成為第一競爭力；②選對賽道，未戰(zhàn)先勝；③產(chǎn)品創(chuàng)新：初始速度就要領先；④有杠桿才有加速度；⑤創(chuàng)新團隊成就速度競爭力。以產(chǎn)業(yè)案例為背景，從五個方面剖析如何企業(yè)如何利用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新科技來打造硬核技術(shù)，以及如何跨越創(chuàng)新陷阱，從而幫助企業(yè)經(jīng)營者、技術(shù)及研究工作者、職場進階人士

近年來，我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出如下特征：一是數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展。隨著云計算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能以及區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與突破，社會經(jīng)濟形態(tài)由消費互聯(lián)網(wǎng)時代快速向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代演進，這為我國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。二是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展成為時代主旋律。改革開放至今，在近四十年高速增長的背景下，我國實現(xiàn)了全面建成小康

本書內(nèi)容分為財務會計和管理會計兩大部分，這是管理會計分冊。除了具有一般會計學教材以及本書以前版本所具有的傳統(tǒng)特點外，本書還具有以下新的特點：(1)均衡的內(nèi)容覆蓋——均衡地覆蓋了當前的財務和管理會計論題；(2)清晰的會計循環(huán)——以圖示方式將會計循環(huán)歸納為清晰而有趣的4個步驟；(3)解決問題的能力——通過各種專欄，鼓勵學生

本書按照生產(chǎn)系統(tǒng)的整體性框架，系統(tǒng)地介紹了生產(chǎn)與運作管理的基本理論和實踐，內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)管理概述、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略、產(chǎn)品與服務設計、設施選址與布置、工作系統(tǒng)設計與勞動組織、需求管理、生產(chǎn)計劃、庫存管理與MRP原理、生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制、服務作業(yè)計劃與控制、項目網(wǎng)絡計劃方法、生產(chǎn)維護與設備管理、質(zhì)量管理、豐田生產(chǎn)方式與

本書內(nèi)容分為財務會計和管理會計兩大部分，這是財務會計分冊。除了具有一般會計學教材以及本書以前版本所具有的傳統(tǒng)特點外，本書還具有以下新的特點：(1)均衡的內(nèi)容覆蓋——均衡地覆蓋了當前的財務和管理會計論題；(2)清晰的會計循環(huán)——以圖示方式將會計循環(huán)歸納為清晰而有趣的4個步驟；(3)解決問題的能力——通過各種專欄，鼓勵學生

敏捷產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)在不僅是很好的實踐，而且正在發(fā)展為公司的生存戰(zhàn)略。更短的周期、全球分布的團隊和日益增加的復雜性需要更具創(chuàng)新性的開發(fā)流程。本書是一本專門描述成功工業(yè)公司如何將敏捷產(chǎn)品開發(fā)方法從軟件轉(zhuǎn)移到整體產(chǎn)品開發(fā)的書。其中的第一部分解釋了敏捷原則：通過對在公司中的角色、相關儀式和介紹來了解敏捷產(chǎn)品開發(fā)方法；在敏捷教練的幫

在市場分工越發(fā)精細化、產(chǎn)業(yè)鏈上各公司交往日益緊密的背景下，公司運營并非僅受自身作為孤立個體的微觀因索和宏觀政策周期的影響，公司所處的供應鏈網(wǎng)絡也將影響公司績效。本書重點研究供應商績效的影響因素，基于供應商與客戶上下游關系的獨特場景，深入考察不同維度客戶經(jīng)營風險因素對供應商績效的影響，為供應鏈管理研究提供了新的思維范式。

這是一本有關經(jīng)濟管理理論與財務創(chuàng)新發(fā)展研究的學術(shù)著作。旨在為相關工作者提供有益的參考和啟示，適合對此感興趣的讀者閱讀。本書詳細介紹了經(jīng)濟管理綜述，讓讀者對經(jīng)濟管理有初步的認知；深入分析了市場機制與企業(yè)的經(jīng)濟管理、宏觀經(jīng)濟管理與調(diào)控、經(jīng)濟管理戰(zhàn)略創(chuàng)新等內(nèi)容，讓讀者對經(jīng)濟管理內(nèi)容有更深入的了解；著重強調(diào)了新時代背景下的財務