本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往、民航服務(wù)中的常見難題與突發(fā)事件如何處理等。

鐘林生編著的《生態(tài)旅游發(fā)展與管理》共收錄論文38篇，除“生態(tài)旅游建設(shè)與發(fā)展高級研修班”部分學(xué)員的論文外，還特別邀請了一些長期從事或關(guān)注中國生態(tài)旅游發(fā)展的專業(yè)人士撰寫論文。內(nèi)容涉及我國生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀、不同生態(tài)旅游地類型建設(shè)與管理模式、一些地區(qū)生態(tài)旅游開發(fā)建設(shè)經(jīng)驗以及生態(tài)旅游發(fā)展新熱點探索。可供社會各界關(guān)心中國生態(tài)旅游發(fā)

《中國自駕游地圖手冊》匯集全國各地理片區(qū)精彩自駕游線路，推薦各省（市、區(qū)）經(jīng)典自駕游線路和重點風(fēng)景名勝，提供各�。ㄊ小�區(qū)）最新交通旅游圖和省會城市圖。

《全國高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：中國旅游地理（第2版）》以一條條精心組織的旅游線路，將中國豐富多彩的旅游資源串聯(lián)起來，從中原古跡名山、江南山水園林，到華南山海風(fēng)情、華中名山峽谷，再到西南巖溶山水、青藏高原景觀，以及西北邊塞風(fēng)情、東北林海冰雪。在介紹沿線景點同時，輔以地理知識介紹，寓學(xué)于樂，寓游于樂。

《海洋旅游學(xué)》由浙江海洋學(xué)院旅游管理系組織編寫，該書從2009年開始醞釀，形成編寫大綱，2010年完成初稿。全書由12個章節(jié)組成，共分三個部分，1～6章為第一部分，主要對海洋旅游學(xué)科、海洋旅游活動、海洋旅游需求、海洋旅游產(chǎn)品與供給、海洋旅游吸引物和旅游目的地、旅游者及其跨文化交流活動進(jìn)行闡述，這是海洋旅游學(xué)的本體

標(biāo)準(zhǔn)化管理是一門源遠(yuǎn)流長、歷久彌新的應(yīng)用科學(xué)。近代以來，標(biāo)準(zhǔn)化管理廣泛應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)等眾多行業(yè)，深刻改變了社會生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式以及人的思想觀念，產(chǎn)生了不可估量的社會和經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化管理是全面提升企業(yè)科學(xué)管理水平的必由之路和基本保證，現(xiàn)代社會任何新的、先進(jìn)的管理體系，都離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理這個基礎(chǔ)。這一點早已是

本書全面系統(tǒng)地闡述了國際航空貨運(yùn)的基礎(chǔ)知識；相關(guān)法律法規(guī)；貨運(yùn)單的構(gòu)成和制作；運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用的計算方法；特種貨物運(yùn)輸操作程序；出口貨物的收運(yùn)和進(jìn)口貨物的交付步驟；集裝器的管理和使用；貨物滅損的賠償程序、賠償標(biāo)準(zhǔn)及訴訟仲裁規(guī)則。本書根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會的最新規(guī)則，結(jié)合航空貨運(yùn)運(yùn)輸實踐狀況，力求清晰易懂、便于操作。本書為高

《高職高�！笆�二五”規(guī)劃教材：航空危險品運(yùn)輸》是按照國際民用航空組織有關(guān)危險品培訓(xùn)要求編寫的，系統(tǒng)地介紹了航空危險品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識及國際、國內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)。具體內(nèi)容包括：總則、危險品運(yùn)輸限制、危險品分類、危險品識別、危險品包裝、危險品標(biāo)記和標(biāo)簽、危險品運(yùn)輸文件的制作、航空運(yùn)輸危險品的操作、放射性物質(zhì)、危險品緊急情況處

《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高職高專規(guī)劃教材·國際商務(wù)系列：國際貨運(yùn)與保險》針對國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員、進(jìn)出口代理員、貨運(yùn)代理公司從業(yè)人員操作國際貿(mào)易運(yùn)輸環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)所需的相關(guān)知識和技術(shù)，結(jié)合“FIATA國際貨運(yùn)代理資格”對國際貨運(yùn)代理從業(yè)人員的專業(yè)技能要求，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用了以崗位

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