本書以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價值鏈為線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務(wù)意愿、如何培養(yǎng)忠誠的客戶群體和維護(hù)客戶關(guān)系，提供了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理解決方案。本書內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準(zhǔn)潛在客戶、市場活動、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程示例、售后服務(wù)能力與服務(wù)需求、維修服務(wù)的質(zhì)量和維修

優(yōu)秀的銷售人員之所以能取得高額銷售業(yè)績，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強(qiáng)的智商，還要有極高的情商。優(yōu)秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對自我的客觀認(rèn)識和評價，具有良好的人格品質(zhì)，能很好地控制不良情緒、情感，面對困難、挫折有積極的應(yīng)對態(tài)度等。本書緊緊圍繞銷售人員情商的提升展開，全面闡述了銷售員情商

《采購人員精細(xì)化管理工作手冊》從企業(yè)精細(xì)化管理所涉及的管理要點、管理流程、管理規(guī)范等角度分別對采購業(yè)務(wù)中的各個事項予以解析，力求為采購人員的工作實施提供操作指導(dǎo)�！恫少徣藛T精細(xì)化管理工作手冊》分為12個章節(jié)，具體包括采購員的崗位職責(zé)與要求、采購申請與采購計劃制訂、供應(yīng)商開發(fā)與管理、采購價格管理、采購洽談、采購合同管理、

本書從實際操作的角度對物業(yè)工程設(shè)施設(shè)備管理工作中應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，具體包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述、物業(yè)工程設(shè)施管理體系建立、前期物業(yè)工程管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備常規(guī)管理、房屋日常養(yǎng)護(hù)與管理、設(shè)施設(shè)備運維外包管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量提升、智慧樓宇建筑設(shè)備管理系統(tǒng)等內(nèi)容。本書采用圖表和文字結(jié)合的方式，便于讀者

后流量時代，我們都處在一個獲客難、轉(zhuǎn)化低、成本高的流量環(huán)境下，面對嚴(yán)峻而困難的用戶增長問題，是不是就真的束手無策、毫無章法可循呢？這本書可以為你答疑解惑�！端接蛄髁浚毫髁砍氐淖越ㄅc變現(xiàn)》由擁有15年電子商務(wù)運營經(jīng)驗的金牌講師，聯(lián)合廣州匯學(xué)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人精心創(chuàng)作。通過36個平臺運營、88個引流技巧、25個變現(xiàn)技巧、5

本書從實際操作的角度對于物業(yè)管理工作中應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，具體包括物業(yè)管理的規(guī)范化、物業(yè)公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)、物業(yè)管理流程規(guī)范、物業(yè)管理制度規(guī)范、物業(yè)管理表格規(guī)范等內(nèi)容。本書具有一定的行業(yè)代表性，具有極強(qiáng)的可讀性和實際操作性，提供了大量來自國內(nèi)知名物業(yè)公司的范本供讀者參考使用。本書采用圖表和文字結(jié)合

本書是金融學(xué)入門書，全書以問答的形式，圍繞“貨幣與信用”“金融機(jī)構(gòu)體系與金融市場”“貨幣政策及金融工具”“國際金融體系與國際金融機(jī)構(gòu)”4個大方面展開，包括貨幣與貨幣制度、利息及利率、信用工具及信用體系、匯率與匯率制度、國際收支及國際儲備、金融體系、銀行金融機(jī)構(gòu)與非銀行金融機(jī)構(gòu)、中央銀行與金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融貨幣市場及資本

《智能制造系統(tǒng)與智能車間》圍繞智能制造系統(tǒng)和智能車間的基礎(chǔ)共性技術(shù),從切削參數(shù)智能優(yōu)選、智能工藝規(guī)劃、智能制造車間及調(diào)度、工藝規(guī)劃與車間調(diào)度智能集成四個方面系統(tǒng)地介紹了制造系統(tǒng)的智能化技術(shù)及應(yīng)用。本書突出基礎(chǔ)理論與工程實踐相結(jié)合。基礎(chǔ)理論部分較為清晰地闡述了制造系統(tǒng)智能化的基礎(chǔ)問題,包括智能制造核心支撐技術(shù),切削參數(shù)優(yōu)

本書通過對財務(wù)報表由淺至深、由框架至細(xì)微、由數(shù)字至業(yè)務(wù)的講解，使用擬人手法，讓讀者脫離枯燥的財務(wù)數(shù)字和專業(yè)術(shù)語，輕松學(xué)習(xí)財務(wù)報表，逐漸讓讀者學(xué)會將財務(wù)報表變成自己真正的管理工具。 本書主要內(nèi)容包括四大部分十七章：第一部分（第1～2章）：主要講述財報是什么，如何讀懂、看透、掌控財報；第二部分（第3～6章）：主要講解如何讀

本書以SaaS行業(yè)為例，對toB（企業(yè)服務(wù)）創(chuàng)業(yè)過程中產(chǎn)品打磨、營銷體系復(fù)制及客戶市場運營三大方面給出一套原創(chuàng)方法論，并穿插幾十個實戰(zhàn)案例予以說明。全書涉及SaaS創(chuàng)業(yè)5個階段：產(chǎn)品創(chuàng)意與商業(yè)模式選擇、產(chǎn)品打磨和商業(yè)模式初步驗證、創(chuàng)造銷售打法和銷售團(tuán)隊毛利模型的驗證、擴(kuò)張期的組織發(fā)展、效率持續(xù)提升。作者對各個階段進(jìn)行了