客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營中所堅持的以客戶為導(dǎo)向的價值觀，其范圍包含著任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容�！稜帉櫽谏系燮髽I(yè)的客戶滿意服務(wù)》詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)的基本要求和規(guī)范流程，內(nèi)容包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等售前服務(wù)；在產(chǎn)品交易過程中向購買者提供的接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等售中服務(wù)；在產(chǎn)品銷售后向消

經(jīng)營需要哲學(xué)，需要哲學(xué)思想的指導(dǎo)，也需要從經(jīng)營實踐中提煉哲學(xué)思想。經(jīng)營哲學(xué)是經(jīng)營思維的凝練，是經(jīng)營觀點的透視，是經(jīng)營理念的升華。 哲學(xué)的目的不僅僅是認(rèn)識世界，*在于改造世界。未來市場上的贏家屬于具有深層文化沉淀的中國企業(yè)家，屬于具有哲學(xué)思想的企業(yè)經(jīng)營者。

本書緊密結(jié)合當(dāng)前銀行信貸與資金市場的實際情況和發(fā)展趨勢，著眼于各種傳統(tǒng)和新興的融資手段的具體運用，系統(tǒng)介紹了企業(yè)融資的方式、方法、策略和技巧；重點闡釋了企業(yè)間接融資和直接融資的方法和手段。全書內(nèi)容豐富，講解細(xì)致，深入淺出，有助于企業(yè)增強融資和調(diào)度資金的能力。

本書從企業(yè)形象策劃、企業(yè)形象塑造和企業(yè)形象資本運營三個部分，分別闡述了企業(yè)形象經(jīng)營的基本理論，包括形象經(jīng)營的理論模式與組成系統(tǒng)、形象設(shè)計創(chuàng)新、基本要求與內(nèi)容。書中同時還介紹了產(chǎn)品形象塑造、服務(wù)形象塑造、企業(yè)形象廣告、公共關(guān)系形象塑造和培育企業(yè)文化，品牌的經(jīng)營和商譽的經(jīng)營等內(nèi)容。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊下，國際化經(jīng)營已成為現(xiàn)代企業(yè)的一種必然選擇。本書探討了企業(yè)如何開展國際化經(jīng)營的一系列重大問題，內(nèi)容包括：企業(yè)國際化經(jīng)營的動因分析、企業(yè)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略運籌、國際化經(jīng)營的組織創(chuàng)新、企業(yè)國際化經(jīng)營中的資本運營、技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)讓、人力資源開發(fā)等方面，以期幫助我國企業(yè)更加有效地實施國際化經(jīng)營。

本書對新經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行了深入剖析，揭示了新經(jīng)濟(jì)運行的諸多獨特之處，提出了一系列有價值的新見解，并將新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的運行規(guī)則作了對比分析，是系統(tǒng)分析新經(jīng)濟(jì)問題的一部理論著述。

本書結(jié)合企業(yè)實際，選取大量典型案例加以剖析，力求找到企業(yè)經(jīng)營失敗的各種原因：或陷阱的誘惑，或思維的混亂，或人為的失誤，或條件的局限等等，從而回答企業(yè)因何而敗，在未來的發(fā)展中如何加以防范。

本書匯總了當(dāng)代市場營銷的各種新潮方法與創(chuàng)新模式，包括戰(zhàn)略營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷、品牌營銷、顧客滿意營銷、直復(fù)營銷、關(guān)系營銷、內(nèi)部營銷、文化營銷、綠色營銷、整合營銷和危機營銷等等，以期企業(yè)經(jīng)營者和營銷人員緊跟時代潮流掌握這些新潮營銷方法。

本書用簡明的語言，通過100個問題，采用一問一答的方式，盡可能詳細(xì)通俗的解答大量專業(yè)問題。在每個問題回答之后，或配有相關(guān)專業(yè)名稱解釋或概念的“詞匯解讀”，或配有補充性外延內(nèi)容的“擴(kuò)展解讀”，或配有針對性明確、過程比較完整的“案例解讀”。

本書以“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判”為主題，分為“《資本論》政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判”“當(dāng)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判”“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判與重大現(xiàn)實問題”三部分，*一部分研究的是馬克思如何通過“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判”來發(fā)現(xiàn)近現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)體系的深層秘密，由此發(fā)現(xiàn)近現(xiàn)代社會的宏大的歷史規(guī)律；第二部分是對當(dāng)代各類經(jīng)濟(jì)學(xué)理論進(jìn)行理論分析與哲學(xué)的批判；第三部分則是聯(lián)系現(xiàn)